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客户购买了640元的 定制商品，支付了一半订金，做完后要求付尾款，客户

陕西－咸阳 12-27 10:17  悬赏 0  发布者:ask251227tn 回答:(8)
客户购买了640元的 定制商品，支付了一半订金，做完后要求付尾款，客户说之前是孩子定的，要求退款，我是否应该退款？之前定制的时候在微信上说话语气都是成年人的 同学称可以代购球鞋，我给他微信转账1700元，收到球鞋后国内三大权威鉴定机构虎扑得物识货鉴定均为假，但是同学拒不承认鞋有问题并拒绝提供买鞋的收据小票甚至快递信息
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  • [浙江-杭州]
  • 吴亮律师 VIP
  • 电话：15555555523
  • 89628积分
回复时间： 2025-12-27 10:18
1. 本案涉及定制商品与退款纠纷，按合同法相关规定，已支付的订金和尾款应当以合同约定为准，若无明确约定，可按订金比例或实际履行情况处理。  
2. 对于鞋子为假货的情况，可主张退货退款并索赔损失，保留证据（鉴定报告、交易记录、聊天记录等）以证明商品存在瑕疵。  
3. 如对方拒绝提供收据、小票和快递信息，可向法院提起诉讼或申请仲裁，要求对方承担举证责任并退还货款与损失。  
4. 建议先行协商，未果再采取法律途径，必要时可请第三方鉴定机构再次出具鉴定意见。  
5. 具体诉讼策略与举证清单可与我方面谈逐项确认后再提交。
回复时间： 2025-12-27 10:20
针对定制商品退款问题​：您可以拒绝退款。根据《民法典》相关规定，定制商品一般不适用七天无理由退货，且您与客户在微信沟通时对方语气均为成年人，难以证明是未成年人所为。即使对方主张是未成年人购买，也需要提供充分证据证明其年龄及监护人未追认，否则合同仍有效。
  • [河北-保定]
  • 王林律师 VIP
  • 电话：13463270151
  • 426030积分
回复时间： 2025-12-27 11:06
你有权拒绝退款，因定制商品基于客户需求制作，且微信沟通显示为成年人行为。若客户以孩子为由主张退款，需提供孩子年龄等证据证明其为限制/无民事行为能力人，否则应按约定履行付款义务。
  • [上海-长宁区]
  • 徐荣康律师 VIP
  • 电话：15021871079
  • 1144255积分
回复时间： 2025-12-27 11:07
看具体证据分析
回复时间： 2025-12-27 11:16
可以投诉市场监督部门或者消协
回复时间： 2025-12-27 11:20
可以要求退款的
  • [辽宁-锦州]
  • 刘哲律师 VIP
  • 电话：18841687472
  • 467530积分
回复时间： 2025-12-27 12:53
看证据具体分析一下
回复时间： 2025-12-27 13:57
可以直接按照自己主张来提交证明
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