待解决问题

虚拟资产账号交易合同纠纷

广东－深圳 03-01 15:58 悬赏 0 发布者:ask202…… 给我留言回答:(7) 剩余时间: 5天10小时

25年12月在*账号交易平台与一位卖家进行APEX账号交易，因为账号换绑及初始邮箱问题多次寻找卖家沟通并请求其协助处理，卖家多次拖延推迟，未能处理解决问题，后续直接玩消失联系不上，至今已月余。根据合同内容卖家具有协助买家处理账号问题并提供真实准确的信息，但卖家违反了此条协议，以此我希望解除合同并追回损失。但是没有卖家联系信息，平台以个人隐私为由拒绝提供（仅提供给公检法），问题困扰我许久但因我不知道应该如何处理，所以前来咨询。

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[浙江-杭州]
吴亮律师 VIP
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回复时间： 2026-03-01 16:00

遇到这种情况，确实挺让人头疼的。首先，你可以尝试再次与平台沟通，看是否能通过其他方式解决问题。其次，如果平台确实无法提供帮助，建议你收集好交易记录、聊天记录等相关证据，向消费者协会或者市场监管部门投诉，他们会根据你提供的证据来处理。最后，如果问题依旧无法解决，可以考虑通过法律途径，向法院提起诉讼，要求解除合同并追回损失。

追问：

请问您，向消费者协会或者市场监管部门投诉，是通过消协或市监局来监管交易平台继续处理问题吗？如果是的话，我有通过平台客服请他们来联系卖家，但是客服回复他们也只能通过卖家预留的手机号联系卖家，电话是不接的，所以也无法联系。这种情况投诉还能解决问题吗？

[浙江-嘉兴]
陈建新律师 VIP
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回复时间： 2026-03-01 16:11

看到您在12月完成的交易现在陷入这样的困境，对方失联、平台又以隐私为由拒绝提供信息，这种被晾着的感觉确实让人很无助。不过请别灰心，法律上您有明确的路径可以走，平台拒绝提供信息的理由在法律面前是站不住脚的。
您现在不要被平台“保护隐私”的说法吓退。平台拒绝提供信息，恰恰给了您直接要求平台赔偿的法律依据。建议您先正式向平台发函（或通过平台客服渠道正式留言），引用《消费者权益保护法》第四十四条，要求其披露信息或承担赔偿责任。如果平台依然强硬，您可以考虑起诉平台。
希望这些信息能帮您理清思路，顺利解决问题。如果您在操作过程中遇到具体的文书起草问题，随时可以再来咨询。

追问：

我有个疑问，《消费者权益保护法》第四十四条中似乎并没有规定向何方提供销售者信息，客服这里依然回复为可以提供给公检法，而非个人。这种情况我只能通过起诉平台来获取销售者信息吗？