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携程在线客服与签证部门说法不一造成无法出行 是否可以得到赔偿
天津－河西区 11-22 17:45 悬赏 25 发布者:izaki9…… 给我留言 回答:(2) 在我下单之前，我在携程在线客服专门询问了旅行组签证提交材料的问题，告诉我部分材料不用提供。（但是这个在线询问由于我不了解携程的在线询问网页所以没能截图留证）
之后我下单（17日）并递交上签证材料后告诉我这些材料必须提交，否则无法通过签证（22日）。（旅行在一个月后）
在我收到需要我提交的材料内容短信后我再次询问在线客服，
依旧告知我不用提供这部分材料。（已经截图）
这造成了我无法按照预定成行，申请全额退单时告知机票出单会造成部分经济损失。
我认为此损失是由携程网的错误解释造成的，
应该由携程网做出全额退款及相应赔偿。
我想知道携程这样是不是侵害了消费者的权益。我能否得到赔偿。。谢谢
之后我下单（17日）并递交上签证材料后告诉我这些材料必须提交，否则无法通过签证（22日）。（旅行在一个月后）
在我收到需要我提交的材料内容短信后我再次询问在线客服，
依旧告知我不用提供这部分材料。（已经截图）
这造成了我无法按照预定成行，申请全额退单时告知机票出单会造成部分经济损失。
我认为此损失是由携程网的错误解释造成的，
应该由携程网做出全额退款及相应赔偿。
我想知道携程这样是不是侵害了消费者的权益。我能否得到赔偿。。谢谢
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全部答案
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2013-11-22 23:45
能证明对方承诺不当的，可要求全额退款。协商不成工商部门投诉或诉讼解决
- [天津-西青区]
- 王德民律师
- 28134积分
回复时间： 2013-11-25 14:31
您可以到工商局投诉，如果不能解决再考虑起诉，毕竟诉讼维权成本比投诉要高，但是解决的比较彻底。
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