电视购物

我通过电视购物买了波斯丹顿手表，货到时查看与电视广告完全不相符，价格超出货物价格，给发货商打电话5次都不接，经波斯丹顿电话查询根本就没有手表卖，属于冒牌，就给货退回了，后来发货商冒充电视购物投诉科来电协调，但是电话都是发货商的电话，说是投诉科办公人员在发货商公司打电话协调，需要再次买货，而且语气还很霸气，当我问他为什么用发货商电话洽谈，他说是为了客服的秘密，不变把客服资料带到投诉科，我问他如何证明他的身份，他说付上他的名片，如果不买这货。他将代表像法院申诉赔偿购物时口头同意要货而毁约赔偿金。这种情况有什么保障没有呀。