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网购笔记本退货问题
广东-汕头 03-16 19:01 悬赏 5 发布者:carolm…… 给我留言 回答:(1) 2014年3月13日在网上商城购买了一台华硕笔记本电脑,结果3月15收到后发现电脑是无法开机的,要求退货,该商品属于七天无理由退货,客服说要开检测证明,没办法当天就到当地官方授权检测点开了证明并拍了照片发给商家,结果商家表示证明字迹潦草,无法确认,需要将证明、发票和电脑一同寄回去给他们确认,但是没有明确表示同意退货,万一寄回去商家又不承认怎么办?而且华硕官方表示这个电脑确实是有质量问题可以退货的,商家不能直接和华硕联系,确认电脑确实有问题给予退货吗?商品有问题为什么要麻烦消费者?请问现在应该怎么做?
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全部答案
- [广东-广州]
- 江珍来律师
- 486391积分
回复时间: 2014-03-16 20:19
可以协商解决!
追问:
协商中,感觉商家很不负责任,要是直接把发票、检测单和电脑都寄过去,万一不认账怎么办呢?
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