游客投诉超过旅游投诉时效，我司应该如何维权？

我司是一经营出境游的旅行社。2013年6月发生，因为目的地罢工事件造成行程更改，回程后其中8名游客以我司没有尽力履行行程，要求赔偿，最后是在旅游质监所的调解下以8000元的赔偿结束投诉案件。现在事隔一年后，2014年4月，此团另外的客人再来投诉，要求获得和去年同团投诉的客人同等的赔偿待遇。
此客人并没有参与到去年那8位客人发起的投诉中去。现在客人称自己在当时就有向我司反馈意见。
现在，我司认为该旅客已经超过旅游质监所受理投诉的时效（90天），我们是否可以不理睬？第二，我司应该如何回复客人，不违法？