口角纠纷到动手打人

我同学在邮局取钱，工作人员只顾自己聊天，态度不好，我同学就说她们干服务行业的态度还不好之类的话，然后工作人员觉得丢了面子，就与我同学发生口角，后来邮局工作人员先用脏话骂我同学，我同学不服气，与之对骂，我同学已走到门口，那工作人员还在骂，我同学又回去骂回来，我同学来来回回进出邮局3次，后来邮局3名工作人员走出柜台先给我同学一耳光，就发生了抓扯，那工作人员又给我同学一耳光还把他撞倒地上和柜台上，腰被闪了，抓扯过程中我同学也把打他耳光的那个工作人员的脸抓伤了，但有可能不全是他抓伤的。