如何通过法律途径要求支付宝将冻结的账户里的钱还给账户户主本人？

我九月份帮澳洲的朋友买东西，朋友直接让我使用她的信用卡付款. 支付宝在没有跟我账户本人确认的情况下，直接关闭交易，说有风险. 要求我提供朋友身份证和银行账单证明没有盗卡. 我说明了朋友不愿意提供自己隐私，而且我也觉得这个很不合理，凭什么我能证明自己账户的真实性情况下还不给我解冻！况且交易根本没成功，卡都没被扣钱，风险何在？ 打了好几次客服电话之后，最后一个客服开始说他们其实没权利冻结和解冻，都是按照银监局的要求执行的.  太过分了！ 况且我还说明了可以提供银行卡充值进支付宝的交易明细. 他们还是坚持说我无法证明不存在盗卡风险.  客服就说，要不就提供朋友身份资料，要不就是用法律途径出法律文件强制要求支付宝退钱.否则，这些钱就会永久冻结，就连账户本人也没任何方法拿回来。请问，这个法律途径到底具体需要怎么做呢，要准备哪些文件呢？谢谢！