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苏宁电器赖皮无诚信服务,拖延承诺退换时间,糊弄消费者!
08-18 14:48 悬赏 0 发布者:夕夕 给我留言 地区:上海-闵行区 回答:(3)
你好:
我于8月2日在闵行区龙茗路苏宁电器购买了一台锋锐K45A-30型号的清华同方电脑,购买第2天使用电脑过程中,2小时内出现12次黑屏掉线状况(单黑屏,但有电脑键盘前的信号显示灯亮,同死机一样,需强制启动才可以再正常运作!)当天晚上我就及时与商场卖家取得联系及反映了这个问题,商家说需要我把电脑带过去他们看下,于是我就把电脑带会苏宁电器商城,时候店员帮我重新安装了系统,并叫我带回家再去玩玩他们的产品,当天夜里还是出现了黑屏现象,(8店到9点半期间掉了5次!最小间隔时间2-3分钟!)于是我再次联系商场卖家!商场说是由于我未装正版杀毒软件所以才出现这种情况!疑中毒引起的问题!之后他们再次帮我重装系统,我购买了正版的瑞星杀毒软件安装后,仍然出现不同层次的黑屏情况!所以我要求苏宁退货或者帮我换电脑!(苏宁的阳光承诺是3天无条件包退!15天内有问题可以包换)但苏宁拒绝履行他们的服务承诺,说是如果要换的话要通过检修站开检修单证明有问题才可以换,于是我又和检修站取得联系,请他们检修人员上门检修,那是距离电脑购买时间已过一星期!期间检修人员一直不来!是经过我多次打电话催促后才上门来的!他们检修人员下午1点40分左右到我家,至下午3点离开期间并未出现电脑黑屏现象,(要说明下的是:所谓的检修就是叫我玩电脑!他干等黑屏现象出现!)这样的守株待兔真的叫我很无奈!我哪知道这电脑什么时候才发神经黑屏?!!!于是就这样检修未果,检修人员说如果再有问题就再报维修站他们再来检修!他们要眼见为实才可以包换包退!无奈之下我只好继续玩新电脑,过了一天电脑又出现这问题了,我当即打电话报检修站,要求他们检修人员来检修!但他们说要3天后审理通过才派人过来!那天我是电脑就这样开着显示这黑屏现象等他们来的!(上海的清华同方检修站距我家紧几站车站的路程!一辆车就可以到!)但他们工作人员冷漠的说叫我继续等!此时距离15天包换的日期只有3天了!于是我打电话到商场,又到清华公司,期间清华同方某管理人员承诺说有问题去检修,时间过了也没事的!于是我再打电话联系他们!这次他们要求我直接把电脑送去维修站检修!于是我在8月17号也就是昨天把电脑送去他们那,然而让我哑口无言的是这里的检修方式又是和前2次一样!叫我上网玩电脑干等黑屏!我从下午4点多玩到6点多期间还是没有出现黑屏现象!无奈再带回家,今天早上在家玩电脑的妹妹于11点左右又出现黑屏情况!我马上再打电话联系商家和清华同方强烈要求退换电脑!然而气死人的是对方直接说我的电脑已购买超过15天!不接受包换包退承诺!如此无赖商家,真是头一次見到!这电脑就算是明眼人都知道这样频繁黑屏肯定有问题!然而商家和产商却一再忽悠我!拖延退换时间,至现在的不理不踩及耍无赖真的让我气愤与忍耐到了极点!
请问我能有什么办法维护我的消费权益,可以要求他们退换电脑么!?有没有能帮我的人!真的万般无奈只好寻求大家帮助了!
QQ:962464812 邮箱地址962464812@qq.com
望有心人士能帮帮我!谢谢了。。。
我于8月2日在闵行区龙茗路苏宁电器购买了一台锋锐K45A-30型号的清华同方电脑,购买第2天使用电脑过程中,2小时内出现12次黑屏掉线状况(单黑屏,但有电脑键盘前的信号显示灯亮,同死机一样,需强制启动才可以再正常运作!)当天晚上我就及时与商场卖家取得联系及反映了这个问题,商家说需要我把电脑带过去他们看下,于是我就把电脑带会苏宁电器商城,时候店员帮我重新安装了系统,并叫我带回家再去玩玩他们的产品,当天夜里还是出现了黑屏现象,(8店到9点半期间掉了5次!最小间隔时间2-3分钟!)于是我再次联系商场卖家!商场说是由于我未装正版杀毒软件所以才出现这种情况!疑中毒引起的问题!之后他们再次帮我重装系统,我购买了正版的瑞星杀毒软件安装后,仍然出现不同层次的黑屏情况!所以我要求苏宁退货或者帮我换电脑!(苏宁的阳光承诺是3天无条件包退!15天内有问题可以包换)但苏宁拒绝履行他们的服务承诺,说是如果要换的话要通过检修站开检修单证明有问题才可以换,于是我又和检修站取得联系,请他们检修人员上门检修,那是距离电脑购买时间已过一星期!期间检修人员一直不来!是经过我多次打电话催促后才上门来的!他们检修人员下午1点40分左右到我家,至下午3点离开期间并未出现电脑黑屏现象,(要说明下的是:所谓的检修就是叫我玩电脑!他干等黑屏现象出现!)这样的守株待兔真的叫我很无奈!我哪知道这电脑什么时候才发神经黑屏?!!!于是就这样检修未果,检修人员说如果再有问题就再报维修站他们再来检修!他们要眼见为实才可以包换包退!无奈之下我只好继续玩新电脑,过了一天电脑又出现这问题了,我当即打电话报检修站,要求他们检修人员来检修!但他们说要3天后审理通过才派人过来!那天我是电脑就这样开着显示这黑屏现象等他们来的!(上海的清华同方检修站距我家紧几站车站的路程!一辆车就可以到!)但他们工作人员冷漠的说叫我继续等!此时距离15天包换的日期只有3天了!于是我打电话到商场,又到清华公司,期间清华同方某管理人员承诺说有问题去检修,时间过了也没事的!于是我再打电话联系他们!这次他们要求我直接把电脑送去维修站检修!于是我在8月17号也就是昨天把电脑送去他们那,然而让我哑口无言的是这里的检修方式又是和前2次一样!叫我上网玩电脑干等黑屏!我从下午4点多玩到6点多期间还是没有出现黑屏现象!无奈再带回家,今天早上在家玩电脑的妹妹于11点左右又出现黑屏情况!我马上再打电话联系商家和清华同方强烈要求退换电脑!然而气死人的是对方直接说我的电脑已购买超过15天!不接受包换包退承诺!如此无赖商家,真是头一次見到!这电脑就算是明眼人都知道这样频繁黑屏肯定有问题!然而商家和产商却一再忽悠我!拖延退换时间,至现在的不理不踩及耍无赖真的让我气愤与忍耐到了极点!
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望有心人士能帮帮我!谢谢了。。。
问题补充:
我有找消费者协会12315,但很失望的是:消费者维权接待员给我的答复居然是考虑都不考虑的:过了15天承诺时期了,我们没办法!。。。。真的要吐血了,本以为能得到帮助的消费者协会就这样帮人的!
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最佳答案
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
- 电话:
- 8388607积分
回复时间:2009年08月18日 15时34分
为什么不找消保委维护你的权利?
补充:根据法律规定,购买的产品在保修期间维修两次,仍不能正常使用的,消费者可以要求换货或者退货。你应妥善保管好维修记录。
补充:根据法律规定,购买的产品在保修期间维修两次,仍不能正常使用的,消费者可以要求换货或者退货。你应妥善保管好维修记录。
提问者对最佳答案的评价:
谢谢、我已经按照你说的告诉他们 他们同意更换电脑了
其它答案
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2009-08-18 15:13
可以向工商或消费反映。
- [青海-西宁]
- 超级账号5律师
- 7140017积分
回复时间: 2009-08-18 15:18
可以起诉到法院。
评论者:苏宁客服 给我留言
时间:2009-08-19 10:10
尊敬的顾客:您好!
感谢您选择苏宁电器购物,并关注我们的服务!
您所述问题我司已安排专人核实处理,为了便于迅速解决您的困扰,有效提高我司服务质量,请您将姓名、联系方式、会员卡号等发送至苏宁总部邮箱:service@cnsuning.com。
由此给您带来的不便,敬请谅解!希望您一如既往的关注和支持苏宁电器,并对我们的商品和服务提出您宝贵的建议。
苏宁电器客户服务中心!
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