小区物业管理

我家小区今年有了新物业，但我们家对物业管理的有意见，并且多次向他们反应，但他们就不理不睬的，工作人员有时甚至说自己不是老板，不清楚。其实我们就想了解我家小区这个物业到底具体是管什么，能否列明细则，让业主们清楚明白，例如：沟、渠堵了，谁负责筹钱通，治安问题，不见了东西，物业管不管，怎么管等等。
现在我们家因为与物业有这类问题，所以不想交管理费，希望他们能明明白白告诉我们管理细则。但是最近我家大门多次被不知何方人士用东西塞住了大门的钥匙孔，为此，我的家人很愤怒，一怒物业不管，二怒物业管理人员说“若我们交了管理费，才不定时派人巡视”于是和物业的人员大吵了一顿。可还是没有解决办法》