房屋损失纠纷事件

董青律师，您好，我买了在二楼的房子，出门一段时间，因管道堵塞问题（马桶的管道连接的是二楼以上所有马桶管道）造成我家的房子被马桶溢出的脏物污染，部分家具损坏。现在我们和物业沟通，物业愿意对房屋进行清理，但造成的损失不愿负担（因为他们讲是楼上住户在马桶内放入了大物件造成管路堵塞，跟物业无关）。所以，董律师，我想通过法律手段维护自己的权益，在这之前我想咨询一下，发生这样的事情：1、发生该事件，谁是责任主体，我们应该向谁沟通赔偿问题，2、我们采取什么样的方式维护自己的权益比较合适，3、我们应该和谁协商如若再次发生类似事件如何处理？