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杭州市人民政府办公厅转发市交通局关于杭州市客运出租汽车综合服务区管理办法的通知
杭政办函〔2008〕285号
各区、县（市）人民政府，市政府各部门，各直属单位：
市交通局拟订的《杭州市客运出租汽车综合服务区管理办法》已经市政府同意，现转发给你们，请遵照实施。
二○○八年八月五日
杭州市客运出租汽车综合服务区管理办法
（市交通局二○○八年三月七日）
出租车综合服务区（下称服务区）建设是实施“公交优先”战略，解决出租车司机停车难、吃饭难、如厕难的重要举措。为确保服务区安全、文明、有序运行，特制定本办法。
一、建设和营运
各服务区由业主单位按国家有关规定负责组织建设。有偿服务项目按照“服务第一、保本经营”的原则开展经营。
二、基本功能
各服务区应具备停车、吃饭、如厕等基本服务功能，同时根据其规模、条件和运行情况等逐步拓展座套换洗、车辆小修、零钞兑换、加油、洗车、加水（开水）、日用品供应、信息公告（出租车司机就业信息）等服务功能。
三、营运要求
（一）各服务区应建立专门的营运管理机构，严格遵守法律法规和各项规章制度的有关规定，做到依法诚信经营，为出租车司机提供方便、经济、规范、热情的服务。
（二）服务区推出的有偿服务项目应做到明码标价，并保持服务的连续性，严禁有始无终或名不符实。
（三）餐饮服务项目是服务区有偿服务的主要内容，菜肴要达到品种丰富、价格低廉、干净卫生的要求，并努力满足出租车司机的需求。
（四）各服务区的服务项目原则上应由服务区自行经营，如确需对外招标经营，应明确经营管理要求，由经营者承担相应责任。服务区的卫生、保安等公共服务项目，必须由服务区统一管理。
（五）服务区应规范有序地开展各项服务工作，保持服务区内良好的环境卫生和服务秩序，并做好消防、治安、区内行车等安全工作。
四、其他事项
（一）服务区的名称、形象标志应统一按照市出租汽车管理部门规定的要求设置。
（二）服务区必须优先满足出租车司机的各项服务需求，其他社会车辆原则上不得挤占服务资源。
（三）进入服务区的出租车司机应当自觉遵守服务区的各项规定，规范自身行为，维护公共秩序。
（四）各服务区应设置投诉箱自觉接受出租车司机、社会各界的监督，并及时处理投诉意见。
（五）市出租汽车管理部门负责对服务区工作进行监督检查，并建立相应的责任考核制度。
（六）本办法由市交通局负责解释。
