新《》的出台，或能更为有效地加强监管与惩戒，从而杜绝诸如“假保单”这样的恶劣现象。

　　2009年9月27日，一度在业界引起轩然大波的携程网销售“假保单”一案，在上海市杨浦区人民法院进行了预备庭审。

　　原告方梁先生认为，携程网之前所作出的道歉与赔偿方案涉嫌“推卸责任”，毫无诚意。而携程网方面则认为，其已经合理、合法地履行了道歉及赔偿义务，原告提出的巨额赔偿，涉嫌对携程网进行恶意敲诈。

     就目前的资料来说，此案中的事实应该是比较清楚的，即消费者确实在携程网上购买了假保单。

　　但其中牵扯出的一系列问题仍有待答案揭晓：携程网是否具有销售保单的资质?携程网认为是其合作方造假，那么携程网到底该承担什么样的责任?鉴于我国目前惩罚性赔偿尚缺乏政策依据，消费者提出的巨额赔偿是否合理?在航空保险此类重要问题上，该如何确保服务的规范及有效?

　　2009年10月1日，新《保险法》开始正式施行，其中就加强保险业服务、行业监管等内容均作出进一步完善，“不可抗辩条款”等内容尤其引人关注。今后，保险业内存在的一些负面现象或将得以进一步规范。

　　梁先生的“意外”发现

　　2008年11月，在昆明工作的梁先生携新婚妻子赴三亚密月旅行，在即将返程的日子里，梁先生无意中看了一下自己随机票购买的航空意外险保险单，这一看，看出了一个“大问题”。

　　梁先生是携程网的VIP用户，当蜜月旅行即将结束时，通过携程网订购的返程机票和航空单被送到了酒店。

　　梁先生随手翻看了一下保险单，发现其正面显示保险期限为“一天”，英文写成了“one days”，他就比较纳闷，英文的“一天”后面怎么有个复数呢?

　　那张保险单上的错别字还不仅仅是那个英文单词，在保单背面，梁先生又发现了几处错别字。他觉得很奇怪，平安保险的航空意外保险单怎么在英文和中文书写方面都出现了错误?

　　当时，梁先生首先考虑的还不是这几处错别字，而是那个“一天”“的保险期限。自己返程当天要乘坐的航班属于“红眼航班”，飞行时间是跨越午夜零时的，到昆明落地时已是次日凌晨，如果那张保单的有效期是当天，那自己后半程的飞行岂不是没有保险权益了?

　　带着这个疑问，梁先生拨打了平安保险的客服电话。客服人员在认真核对了梁先生保单号及姓名之后，明确地告诉他，这张保单不属于平安保险公司。

　　“梁先生当时一听，小问题一下子变成大问题了。他当天这个小小的留意，实际上揭开了整个保险行业假保单情况的冰山一角。”在接受《法人》记者采访时，梁先生的代理人、云南震序律师事务所张宏雷律师表示。

　　随后，梁先生开始了漫长的维权及投诉过程，他多次联系携程网，但双方一直未能达成共识。

　　“从11月份事情发生，一直到次年2月份才承认保单为假。这也是为什么我们要把这个诉讼打到底，携程在这件事情的表现上是一个完全没有公信力的企业。”张宏雷律师表示。

　　随后，携程“保单门”事件被业内热议，接下来又有多起假保单事件被接连曝光，保监会也介入相关事件的调查，并专门召开新闻发布会，表示将在全国范围内彻查假保单。

　　谁的责任?

　　2009年2月20日，事情发生三个多月后，携程网向梁先生发表了公开致歉声明。声明表示“携程近日从平安保险总部得到证实，这两张航意险保单属伪造保单”，“携程相关工作人员在处理您反映的问题时，没有给予足够重视，处理不当”。

　　携程的致歉声明虽然姗姗来迟，但总算体现了“自查”的态度，然而，梁先生却并不满意。

　　“致歉声明中，携程方面使用了‘上海携程国际旅行社’的名义。而事实上，我的当事人梁先生是通过携程网订购的机票和保单，并通过建设银行(601939,股吧)的电子支付系统将钱百分之百付给了携程网，没有给任何第三人。”张宏雷律师表示，携程网以自己子公司的名义发表致歉声明，实际上是在推卸责任。

　　据张宏雷律师介绍，上海携程国际旅行社是携程网5年前收购的一家旅行公司，其前身是上海翠明国际旅行社。携程网从事保单销售已经有十年的历史，而携程国际旅行社是5年前才诞生的。

　　“携程网在假保单这个案子当中，把自己最不重要的一家公司拿出来，轻描淡写地做个赔礼道歉，这是我们无法接受的。”张宏雷律师认为，此案真正的主体应该是携程国际旅行社在美国上市的母公司——上海携程计算机技术有限责任公司。

　　在庭审中，携程方面认为，根据其业务流程，携程网只是一个网上交易的技术支持平台，类似于淘宝网的功能，而真正收到保单费的是上海携程国际旅行社有限公司。因此后者才应该是法律主体，该由它来向当事人赔礼道歉和赔偿损失。

　　此案中，还有一个细节值得注意，保监会在就假保单事件召开的新闻发布上表示，携程网没有保单销售资质。这样一来，问题的严重性就大大增加了，如果携程网真的是在违规销售保单，那么其十年间的保单销售行为就属于非法经营。

　　“携程只是网上交易的平台，而真正销售保单的并不是携程，所以有关资质的问题应该是具体的销售公司的问题，而并不是携程的问题。”携程网方面对《法人》记者表示。

　　其实，资质问题并非携程独有，国内艺龙旅行网、芒果网等众多旅行服务类网站，均无保险销售资质，这一问题目前尚属监管空白。

　　“假保单事件”发生后，不断有购买到假保单的消费者辗转找到张宏雷律师，他当时进行了一个“保单小普查”，他调查的结果是：约百分之六十的航空意外险保单是假保单。

　　尽管这一数据目前尚无从考证，但通过最近曝出的多起假保单事件、以及保监会的表态来看，保险行业内假保单的情况确实并不罕见。

　　中央财经大学保险学院院长、著名保险专家郝演苏教授在接受《法人》记者采访时表示，航空意外险假保单事件确实很多，但比例并不会太大，目前保单基本都已实现联网销售，监管部门的管理力度也是比较大的。