《中华人民共和国合同法》第十条明确规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式”。通过很多，我们发现，平安保险和投诉人的纠纷，是介于口头合同与书面合同之间。

　　口头合同是形成买卖关系的主要原因

　　平安保险公司的买卖基本上是由业务员上门介绍，客户听了业务员介绍后，认为可以，则同意购买。然后，平安保险公司提供保单、合同、发票，客户则核对合同，支付保费。从客户的眼光看，所谓的书面合同，是对口头合同的确认。因为口头合同，毕竟是他们达成投保共识的基础。而在达成购买意向前，客户并没有看到这个合同。平安保险成为误导客户的第一名，据中华品牌网分析，与这两种合同的混淆有很大关系，以下案例中众多误导客户的一个典型。

　　南昌市民单学文先生投诉，自己向保险业务员提出，自己是做生意的，投资要有回报，不是要保障，要买那种投资的保险，就是有投资回报，有分红，还有保障的那种保险，业务员说，“平安鸿利附加重疾”是具有投资回报，又有保重病赔偿的保险，在有生之年能够得到固定返还利息8％和不固定年分红利息，不固定分红利息远远大于固定利息，这两块利息就能把本金拿回来，再等到百年去逝后还能把你缴纳的本金一次性返还回来，同时还能对你十二种重伤病的赔付，这是一个很合算的保险，并说，再不快买，以后就买不到了，这条款你也一时看不懂（当时单学文对保险的专业术语文字也确实看不懂），这里面也就是这意思，我跟你把这些保险设定一下，保险表格我跟你填好，你签字就行了。

　　单学文说，当时他就这样相信了业务员，并全权委托该业务员设计一套保费1万元／年的保单。在交了近1万元保费后，他就等着投资回报。

　　6年后，自己才知道买的保险根本不是当初保险员说的那回事，其实成了一个“死当”，单学文告诉记者，不但没有业务员所说的有80万元价值，而且50年时间的“分红”比银行利率还少15万元，“重疾”也要到生命最后6个月才能拿到一半。