某日，万女士到某外资快餐店进餐，忽然感到有异物卡喉，随即发生呕吐和胸痛，并有吐血。经医院诊断食管急性异物损伤并感染出血，住院了30天，医疗费花了12837元。法医鉴定结论为：证明其有食管急性异物损伤。经与快餐店反复调解无效，万女士诉至法院，要求赔偿其医疗费12837元，误工费6800元，营养费1500元，精神损害赔偿费85300元，并书面赔礼道歉。
    快餐店认为，异物始终未被发现，不能证明有异物存在，因此不负赔偿责任。
法院认为：万女士在快餐店就餐属实，医院和法医都认定发生食管急性异物损伤也是事实。异物存在与否并不影响对上述事实的认定和被告责任的成立，判决被告向原告赔礼道歉，并赔偿原告医疗费12837元，误工费6800元，营养费1500元，精神损失费65000元。
     该快餐店在保险公司投保了公众责任险，根据法院的判决书，依据公众责任险条款，保险公司赔偿了上述损失，包括精神损失费。精神伤害赔偿在国外司空见惯，赔偿金额奇高，在我国一直比较敏感，尚无章可循。公众责任险承保的是被保险人依法承担的经济赔偿责任，法院判决应该承担的，在其责任范围内予以赔偿。目前国内保险公司对责任保险的精神伤害赔偿控制十分严格。