在随后的2年里，徐先生每次在收到保险公司的交款通知书后，都准时将保费存入银行帐户。2003年6月，由于徐先生没有收到交款通知书，加上个人工作也比较忙，没能及时缴纳保险费用。后经爱人提醒，8月份，在保单宽限期内，徐先生将保费打入到银行帐户。可9月份保险公司给其寄了保单失效通知书，要徐先生办理保单复效。

　　徐先生对此感到很纳闷，自己购买的保险是在2000年6月8日，如果按照宽限期60天计算的话，应该是在8月7日到期，而自己明明是在2003年的8月5日将钱存入了帐户的，可是为何会导致保单失效呢？

　　热点争议

　　银行划款谁说的算

　　本案例的争议焦点集中在银行划款上，由于银行划款的特殊性，保险公司通过银行帐户为客户划款是有时间性的。徐先生的保单应缴日为6月8日，宽限期为8月7日，尽管徐先生在8月5日就将钱存入银行，但是保险公司在针对6月份的保单可能8月份就不通过银行划帐了，尽管是在宽限期间内。此时，保险客户只有通过柜面缴纳保费了。因此，保险公司应将划款的时间和范围通知保险客户，避免为用户带来损失。

　　热线反馈

　　客户服务不尽如人意

　　本案最后经过保险公司与客户的沟通，最终得以解决。但是从中我们不难看出，保险公司服务做的不尽如人意。

　　据了解，目前各公司对缴费通知书都没有一个很好的管理措施。

　　当某些客户应该缴纳保费时，保险公司就会从电脑系统里调出相关的客户资料，给他们邮寄去催款通知书，至于客户有没有收到，保险公司则不去处理。事实上，保险公司完全可以通过回执单和让客户上网或者通过来电话确认是否收到通知单，从而避免一些因邮件的丢失、地址的搬迁导致客户的保险权益受到损害。

　　主持人关注

　　业务员应自律

　　鉴于当前个别代理人的管理和生存现状，在业务压力过大的情况下，各种变异的行为就可能产生。在这种情况下，客户通过代理人购买保险时，一定要做到足够的谨慎，出现问题时要积极、主动、及时地与保险公司联系，争取尽快解决问题。通常代理人屈于业务压力，总是试图在公司的承保条件和客户的要求之间寻求平衡点。但是，一旦找不到合适的出路，他们就会采取一些非正规措施来进行应急处理。所以，作为客户，对代理人的行为都应有适当的谨慎，以免产生不必要的麻烦。

　　另一方面，作为保险公司来说，应该加强对业务人员的管理。首先在招聘的过程中提高门槛，避免招聘进来的人员综合素质差异大；此外应注意的是，代理人一般都是由各个营业区负责，而各个营业区并没有相应的比较完善的人力资源管理体系，就会在人力资源管理方面缺少规范性约束，也难给代理人一个“安全”的家，很容易让代理人产生赚一笔是一笔的想法。所以公司应该在人力资源总体上加强对人才的管理，从招聘和培训抓起，提高业务人员的素质水平。