在保险中介市场里,我们可能很熟悉、,但对于这一角色却有些一知半解。然而,保险公估人正以其不可替代的工作性质,成为越来越受人注目的新工种。
所谓保险公估人,是指受投保人委托并收取合理费用代为办理保险的评估、勘验、鉴定、估损以及理赔计算等业务,并出具公估报告书的保险中介服务机构。一项最新的研究报告显示,在澳大利亚和新西兰,保险公估人已经成为保险业的“新贵”。
澳大利亚西部约有320名保险公估人,其中约有230人从事损失理算工作,其余的分布在风险测量和调查领域。此外,95%的保险公估人集中在大城市工作,其余的分布在南部和中部。
保险公估人刚刚兴起的时候,90%以上都是男性,如今却有越来越多的女性加入到了这个行列。新西兰的统计数字则表明,1996年新西兰的保险公估人中33%是女性,年龄在25岁至44岁之间的约占34%,45岁到64岁的约占50%。
确定投保人是否可以进行索赔是保险公估人的主要任务。保险公司同意承保投保人的房屋、汽车或其他动产,都是有一定条件的。事故发生后,公估人将进行勘察并作出是否赔偿的决定。不管是投保人花园里的栅栏被风刮倒,还是大树倒在投保人的屋顶上,或是汽车驶进游泳池,投保人都需要告诉保险公估人。
但是,公估人的工作并不简单,他们常常会遇到一些难以判断的情况。澳大利亚机动车辆公估人沃里克说:“通常当你检查汽车的时候,你会发现有些地方是以前就坏了的。你会很难办,因为不管你怎样对顾客解释,他们都会坚持认为自己是对的。”
又如在暴风雪或事故发生后,为了评估修理费用,保险公估人通常需要到现场勘查或者安排查勘损坏。把财产的年代或其先存条件考虑进去,从而确定损失的程度、损坏是否是新近造成的、损坏是否可以修理。
根据当时的情况,公估人可能会与证人面谈、咨询专家或者对修理工作进行招标。还可要求调查人拍照、进行监管或者在工作保密的情况下收集证据。但在有些中,仅从表面上查勘现场是不够的。
保险公估人沃里克讲述了自己评估一起干草起火案件的经历。“投保人声称有价值6万美元到7万美元的干草,但当我到达那儿的时候,除了灰烬什么都没有了。我不得不对灰烬的数量进行估测,从而推算出干草的实际数量。”
通常保险公估人受保险公司和金融公司的雇用,他们要在一周内处理大约80起新的索赔。这其中或许有10件是难以处理的,公估人可能每件案子要花三到四个小时的时间。除此之外,可能还会要求公估人追踪当事人、剪辑照片证据。
保险公估人通常有规律地工作,但他们也会依据自己安排的时间工作或者听从雇主安排的时间。他们通常在任何天气下都要进行工作,不管这个工作是在户外还是在户内。在澳大利亚,保险公估人的薪水,新手是在2.8万美元到3万美元每年,经验更丰富的公估人每年可以挣到5.5万美元到6万美元。在新西兰,保险公估人的薪水变化很大,但通常来说,保险公估人的薪水是每年3万美元到4万美元,薪水的计算还可能依据工作经验和资格而定。
近年来保险评估这个职业在逐渐升温,而且工作的前景就中短期来看是非常好的。根据澳大利亚和新西兰保险与金融协会市场经理琼·思科尔博格所说的,这个行业可能会吸引更多的年轻人,“在公估工作的背后还有很多有关保险的工作,例如在承保中和风险管理中,他们可以使你有在全球获得提升的机会。”
(张娓)
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