今年4月崇安区消委会接到消费者张先生的投诉：张先生在某汽车无锡分公司购买了一辆东南凌帅轿车，通过银行贷款强制在天安保险公司购买了保险，至此保险公司未派任何人员与张先生联系，告知其保险细则，直至2月6日张先生停在原地的车被人刮伤后报案，保险业务员才通过银行与张先生见面，张先生参保的险种为：汽车碰撞险、第三者人身伤害责任险、第三者财产损失责任险等，但此时保险业务员却告知张先生有一份第三者恶意险没有保，故不能理赔。张先生提出一开始办理保险时，并未对其投保的险种加以解释说明，且其发生的意外为普通意外，保险公司提出的理由无法接受，双方来到崇安区消委会要求帮其协商解决，崇安区消委会针对双方情况，向其指出：根据消法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。另据《中华人民共和国》第十七条规定，订立，保险人应当向投保人说明保险合同的条款内容。保险公司自始至终都未对保险合同加以说明，且保险合同无投保人签名但却收取了投保人的保险费。保险公司在操作上带有明显失误。基于以上情况，保险公司愿站在投保人的立场为此次出险进行理赔，并为张先生详细说明了保险条款内容，对未保的险种进行优惠补保.