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推销容易理赔难
www.110.com 2010-07-15 10:56

 涉及到消费者的切身利益,一旦车辆发生事故和意外就可获得保险公司合理的费用保障

  汽车保险涉及到消费者的切身利益,一旦车辆发生事故和意外就可获得保险公司合理的费用保障。而保险公司在推销保险时,往往说得天花乱坠,但真正发生车辆事故或者意外撞击提出理赔时,很多保险公司就会想方设法找出各种理由推诿、拒绝理赔。记者昨天从市消保委汽车专业办公室获悉,该办成立一年来,涉及汽车保险问题的投诉与上年相比成倍 增长。下文列举的几则保险投诉,或许对购车族有警示作用。

  例一

  保险公司说天气比气象台更权威

  毛先生投诉反映,2003年3月,他购买了一辆奥迪A6,并向某保险公司办理了3年零3个月的车辆保险,并一次性支付了3.7万余元。2005年8月28日14时下起了大雨,司机为避让行人减速让道不慎冲入了路面的一个水坑中,造成发动机损坏。当地公安局部门出具事故认定书:确因避让行人轿车冲入水坑造成交通事故,气象部门还出具了当天的气象证明。但保险公司认为因客户涉水行驶,当天天气未达到暴雨状态,故进水造成的损失公司不予理赔。毛先生不予认可,拒绝签字。后在市消保委汽车专业办的干预下,保险公司自知理亏,全额赔偿维修费用9.7万元。

  点评:是否有暴雨?应由气象部门说了算。既然当地气象部门为消费者出具了证明,保险公司应当予以认可,但它却以“当天天气未达到暴雨状态,故进水造成的损失公司不予理赔”为由,拒绝消费者的合理要求,显然是躲避责任,做出的结论竟然比气象台更权威,真是不可思议。

  四项保险变成三项 差额“变身”代办费

  舒小姐投诉反映,去年,她通过银行贷款与某汽车销售公司签订了一份购车合同,对方承诺为她办理车损险、第三者责任险等四项保险,共支付保险费11000元。最近,她发现保单只保了车损险等三项保险,第三者责任险没有投保。她觉得销售公司没有兑现当初的承诺,要求销售公司继续按照合约办,或者退还多收的2800元保险费。在与该销售公司交涉无果的情况下,投诉到汽车专业办。

  承诺不兑现,这2800元保险费该不该退还?汽车专业办有关人士进行了调查和调解。该销售公司辩称,当初大家都讲好除了支付购置税按实计算之外,其余都是一口价,舒小姐购买该辆车我们都没有赚到钱,且是亏本的,2800元是购车的服务代办费,不能退还。舒小姐认为,销售公司只为自己投保了三项保险,却收了四项费用,当然要退。双方互不相让。

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