延迟理赔付息惹争议
www.110.com 2010-07-15 10:56
继各大保险公司理赔时间提速后,合众公司近日提出,若理赔发生延迟结案,将付给客户利息。据悉,这在国内尚属首次。消息一出,褒贬声不断。有人称,能提高保险公司的办事效率;有人称,这绝对是噱头,只有缩短理赔时间,才能真正让投保人更快地获得理赔。
"出险后理赔的手续实在太繁琐了,在向保险公司提出索赔申请后,保险公司往往以'材料不全'为由,让我来回奔波补充材料。"市民张先生无奈地说。理赔手续繁琐,往往让保险客户感觉到理赔难,不仅给投保人带来了麻烦,更给保险市场带来了不良的影响。据了解,在2005年网络评选出的"十大维权热点难点"中,成为其中的第二大难点。
"理赔滞纳金的引入,将有利于实现保户利益的最大化。"合众人寿理赔部负责人陈秉玺介绍,"延滞支付利息"即理赔滞纳金制度,对于赔付金额在1000元以上的免于调查的案件,如果在7天没有结案,则从次日起按照保单的预定利率按日计算?煟玻?5%/365×超期天数×赔付金额?犞Ц独?息。以某市民需获赔1万元理赔款,保险公司结案超期1天为例,2.5%/365×1×10000=0.68元,即该市民可获得0.68元的利息。
业内人士坦言,尽管利息微不足道,但也表现了保险公司积极改变理赔难现状的决心。保险公司在积极开发新产品的同时,多多改善和提高服务,才能更好地服务于广大投保人。
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