2004年以来，河南省泌阳县人民法院 受理各类民事案件1493件，其中人身损害案件271件，由于产品质量引起的人身损害和财产损害赔偿案件9件，现对该类案件在审判实践中反映出的特点、问题、原因及解决对策进行统计分析。

    一、产品质量纠纷案件的特点：

    1、案件受理数量比例较小。根据该县消费者协会和315投诉中心提供数字，每年泌阳县因产品质量引发的投诉案件平均1270件，仅2004年投诉案件达1613件，经过消费者协会和315调解结案324件，其余的1289件，只有9件通过诉讼渠道解决，占所有该类案件的0.56%，人民法院在产品质量纠纷案件中，所担当的司法救济职能明显呈弱势。

    2、调解难度大。在法院受理的9件产品质量纠纷案件中，全部以判决结案，其中5件由产品生产、销售方上诉，上诉后一件调解结案，4件维持原判。调解结案方式在产品质量纠纷案件中出现较大的死结。

    3、司法鉴定在产品质量纠纷案件中成为关键性证据形式。司法鉴定结论在民事诉讼证据中是重要的证据之一，特别是产品质量纠纷案件对产品质量是否达到应有标准争议较大，从而凸显了鉴定结论的重要性。在法院受理的9起产品质量案件中，全部对涉案产品进行了司法鉴定，其中由消费者申请鉴定的1件，生产、销售者申请鉴定的7件，法院适用举证倒置原则推定生产、销售者负产品质量责任的1件；在8件鉴定结论中鉴定为产品生产方质量责任的7件，其中1件由消费者不当使用引起的。其中有5件产品有产品质量部门检测“合格证”，出现有证不合格现象较为严重。

    4、产品质量纠纷案件涉及生活、生产各个领域。法院受理的9起产品质量案件，3件因农用拖拉机质量引起诉讼，2件系啤酒瓶爆炸引发的质量问题，1件是手机经常性死机引发质量问题，1件是家用微波炉功能质量问题，1件是电热毯失火引发质量问题，1件是工业用电表质量问题。

    5、产品质量纠纷案件因产品自身的损害价值较小，但因质量问题引发人身损害及其他财产损害数额较大。9件产品质量纠纷中，共造成人身损害标的达50万元，其他财产损害20万元。

    6、产品质量纠纷案件往往伴随其他案由，产生侵权竞合现象。如产品质量责任与交通事故责任竞合；产品质量特殊侵权责任与普通人身损害案件竞合等等，从而造成责任划分难度大，诉讼中举证责任分配困难。

    二、产品质量纠纷案件折射出来的部分法律问题及原因

    结合上述对产品质量纠纷案件特点的分析，可以看出产品质量纠纷案件在生活及审判实践中存在一定的法律问题和原因。

    1、造成产品质量纠纷事件多，而通过法院诉讼程序解决偏少问题的原因。一是社会产品生产质量环境较差，假、冒、伪劣产品充斥市场各个角落，广大消费者对用法律保护自己购买消费用品的信心不足，发生产品问题后，只要没有给自己造成较大人身和财产损失，只是停留在例行公事的投诉，而对处理结果关心不够或置若罔闻；二是消费者协会调解过程时间较长，审判环节的诉讼成本较高，对消费者通过诉讼渠道维护自己的权益也产生一定的影响。调查显示61%的产品质量事件对消费者人身或财产损失不超过300元，26.5%的案件损失在300-2000元之间，因此消费者不愿意花费过多的时间、精力、财力讨一个“说法”，而自认倒霉。三是消费者不能有效地保存证据，也是造成诉讼案件少的一个重要原因，表现在购买商品时不注意索要发票或不注意保存发票，缺少提起诉讼的基本证据，另外在发生产品质量事故后不注意保存现场，甚至无意破坏现场，或者投诉不及时，造成诉讼时作为原告应有的证据灭失。