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妥善处理“集体访”的策略
www.110.com 2010-07-24 11:27

  当前群众集体上访的问题,如何妥善处理,事关维护群众的合法权益,事关社会稳定的大局,作为人民检察院“窗口形象”的控告申诉部门,要注意处理“集体访”的技巧。

  一要坚持耐心说服,积极疏导为主。接待首先要解决思想问题。对于上访者思想不通,认识上有差距,期望值过高的,要作耐心解释。对于不懂法,漫无目的、四处递交材料的控告申诉人要依法说理,提供咨询,指点迷津,以减少重复来访。对弱势群体要有同情心,对待孤寡老幼要有爱心,注意体现执法中的人文关怀。无理取闹者要批评教育,制造事端者要严肃处理,对于处理结果要依法明确答复上访人,不可含糊其词,模棱两可。

  二要依照管辖,分级负责,归口办理。属于检察机关管辖的案件要积极办理;不属于检察机关管辖的,要协调联系,移送办理;涉及多方面问题的集体访要积极引线搭桥,协调联系,商请有关部门一道解决。情况不明的要了解情况,摸清情况再处理;对重大的集体访要急事急办。接待这类群体访应及时向部门领导、主管领导请示报告,并通报有关单位部门及时处理或者移送有关部门办理,做到善始善终,跟进督办,必要时还要下访、回访。

  三要把问题解决在首办环节。要真抓实干,努力把群众提出的合理要求解决好。要有承诺,更要有行动,干净利索办事,把问题解决在首办责任单位或部门。

  周业胜

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