今年以来,天津市河西区西泰家政服务公司陆续承接了桃园街、下瓦房街等5个街道的180户居家养老服务项目后,公司30多名家政人员开展热情、周到、真诚的为老服务,博得了社会各界特别是老年人的普遍赞誉。最近,区民政部门随机监督抽查发现,西泰家政服务公司承接的享受居家养老补贴服务的老年人及家属的满意率达100%。

　　为了把政府买单的为老年人提供服务的事办好办实,西泰家政服务公司认真开展居家养老服务项目的学习调研,制定了相关管理制度。针对社区老年人个性化、多样化的需求特点,家政服务人员佩带胸卡每月入户进行服务项目的配餐,公司制定了居家养老菜单式服务项目和标准、岗位责任制等,包括公司实施的六大类21项服务,即:家政服务、清洁服务、计时服务、维修服务、生活护理服务和其他服务。据统计,该公司承担的180户老年人中,残疾人、孤老户以及长期卧床、不能自理的占70%以上 。西泰公司为此加强对家政服务人员爱老、敬老和树立奉献精神的教育,搞好居家养老服务人员业务能力的培训,提高为老服务水平。经过培训后的服务人员在各自岗位上表现得都较为出色,受到低保户、特困户、优抚对象和工商遗属等享受居家养老服务家庭的称赞。大营门敬重里93岁的工商遗属郭秀芝老人,常年卧床不能自理,她两个女儿也年过七旬,每天轮流照顾老母亲。过去,为了减轻负担,她们曾经从家政市场请了几个家政服务人员,但是,服务质量都不尽如人意。后来,郭老太的女儿找到西泰家政服务公司。公司特意安排专门的服务员为其服务。由于这名服务员服务到位,郭秀芝老人和她的女儿十分满意。