本报消息，12月18日上午，有多名读者向市民援助中心本报值班室反映：当天早上，他们从兰溪搭乘中巴到金华上班或转乘火车到外地，不料汽车中途抛锚，而有关司乘人员又不如实介绍情况，导致被耽误了一个多小时。他们问：像这种情况，是否可以向车站提出索赔？
    他们反映，中巴是当天早上7时20分从兰溪市客运中心开出的，汽车沿330国道开出三四公里后就在石港塘村路口抛了锚。当时，大家都不知道究竟是怎么回事，只见驾驶员拿了工具下车去处理，但一直没有结果。因为好多人都急于赶到金华上班，有的人则要从金华赶火车去外地，等了一会后，就有人相继提出退票，以便改乘其他车到金华。但售票员却一再声称，她已经打电话通知车站，车站很快就会安排另外车过来。但之后等了半个多小时仍没等到车来。过了一会，却见驾驶员从兰溪市区方向买来了一塑料壶的柴油。驾驶员把柴油灌进油箱后，汽车发动了起来。但汽车只开了一公里左右就又抛了锚。这时，售票员主动提出退票，因已经被耽误了好长，多数旅客不肯退票。没办法，司乘人员只得给车站打电话。不一会，兰溪方向开来另一辆中巴，把他们送到了金华。本来这趟车可以在8时10分左右到达金华，因为中途耽搁了一个多小时，到达金华时已经9时20分。
    他们说，因为迟到了一个多小时，上班都迟到了。而按规定，迟到的话会受到单位处理，轻则批评、警告，重则扣罚工资、奖金。至于赶火车的，所造成的麻烦就更不用说了。
    接到反映后，记者就此与市公路运输管理稽征处取得了联系。该处一位曹先生告诉记者，他已经知道这一情况，此前已经有一位童先生直接向96520道路运输投诉服务热线作了反映。他表示，他们会派有关人员进行调查并视调查情况作出相应处理。
    发生这样的情况，旅客可不可以向车站索赔？浙江厚望律师事务所鲁邦升律师答复说，在没有另行的情况下，自承运人向旅客交付客票时成立。按照《》规定，承运人应当按照约定或者通常的运输路线，将旅客运送到约定地点，也就是旅客的目的地。运输过程中，承运人必须提供适运的工具和适当的服务；同时要在约定的时间内或者合理的期间内，将旅客或者货物安全运送到目的地。如果由于承运人的原因造成旅客或者货物不能按时到达目的地的，承运人就此要依法承担运输迟延的责任。
    那么承运人该如何承担责任呢？鲁律师说，关于如何承担责任问题，如果有约定的按照约定；没有约定的，按照惯例；既无约定也没有惯例的，承运人应当按照公平原则来承担法律责任。但无论如何，如果旅客因为赶时间而改乘出租车到金华的话，赔偿相应车费应该是没有问题的。
    19日下午，童先生告诉记者，为上述事情，金华市客运中心、有关驾驶员等已经分别打电话给他，向他表示歉意。既然这样，这件事就算了。他说，经济赔偿不是目的，主要是希望引起有关方面重视并吸取教训，今后能切实提高服务质量和水平。