从今年七月份开始,中国消费者协会组织汽车随车文件点评活动,共收集了二十四个生产厂家四十七种品牌汽车(见附件)随车文件,基本包括了目前轿车市场的主流品牌。本次点评活动主要以《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国合同法》以及国家技术监督局1998年发布实施的《工业产品说明书总则》和《消费品使用说明书总则》为依据。 在点评过程中,邀请了消费者代表举行座谈征集点评意见,并通过媒体和设立专线电话向社会征集意见。在广大消费者和社会各界的积极参与和大力支持下,初步归纳整理出汽车随车文件中与有关法律法规相悖或损害消费者权益的十一个方面问题,邀请有关专家学者和部分消费者代表就上述十一个方面的问题进行论证。经充分讨论,确定在收集到的汽车随车文件中存在损害消费者权益的内容共十项,予以公布。中国消费者协会不日将向相关企业发出《劝喻改正函》,希望汽车生产企业认真考虑消费者意见,切实采取改进措施,全面履行自身义务,为消费者提供更好的产品和更完善的服务。 也有部分企业在随车文件中体现了对消费者权益的关注,如帕萨特、波罗、赛欧等提供了VCD版随车文件,便于消费者使用;虽然国家“三包”规定尚未出台,柳州五菱、长安奥拓、长安铃木随车文件提出了汽车“修理、更换、退货”内容;丰田提出了拖车费用列入保修费用等条款,方便了消费者。
附件:
汽车随车文件点评活动收集到的随车文件名单
(24生产厂家,47汽车品牌)
一、 一汽大众: 1、宝来 2、奥迪 3、捷达 4、佳宝 二、 一汽集团: 5、 马自达 6、红旗 三、 天津一汽 7、 威 驰 四、 一汽丰田 8、 LAND CRUISER(陆地巡洋舰) 五、 本田 9、CR-V 10、Legend 11、Civic 12、Stream 六、 上海大众 13、桑塔纳“旅行轿车” 14、桑塔纳2000 15、帕萨特 16、波罗 七、 上海通用 17、别克“君威” 18、别 克 19、赛 欧 八、 日本丰田 20、凌志 LS430 21、凌志IS200 22、CAMRY(佳美) 九、 四川丰田 23、PRADO(霸道) 十、 沈阳华晨金杯 24、中 华 24、金杯海狮 十一、 风神汽车有限公司 25、蓝 鸟 十二、 福特汽车中国有限公司 26、福特 27、蒙迪欧 十三、 南京菲亚特 28、派力奥 十四、 河北中兴汽车 29、中兴汽车 十五、 西安秦川 30、秦川.福莱尔 十六、北京福田 31、风景海狮BJ6486 十七、长安铃木 32、羚羊 33、奥拓 十八、庆铃汽车股份有限公司 34、五十铃-TF系列 十九、北京现代 35、索纳塔 二十、柳州五菱 36、五菱汽车 二十一、神龙汽车有限公司 37、雪铁龙 38、萨拉.毕加索 39、爱丽舍 二十二、天津汽车工业销售有限公司 40、夏利TJ7136 41、夏利1.3升系列电喷轿车 42、夏利1升系列电喷轿车 二十三、江苏悦达起亚 43、悦达起亚 二十四、浙江吉利工业股份有限公司 44、美日牌MR6370X1 45、美日牌MR6370A1 46、美日牌MR7130X1 47、美日牌MR7130A1
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