摘要:加大宣传力度、通过培训提高专职员的数量和质量以及从硬件上不断改善调解中心的办公环境，成为朝阳区总工会日前推进朝阳区第二调解中心各项工作顺利开展的三项举措。截至6月底，该中心共受理案件278件，结案191件，调解成功189件，履行金额46万元。有效维护了职工的合法权益，促进了和谐稳定。

　　朝阳区地域面积较大，为更好地维护广大职工合法权益，从源头减少仲裁案件的发生，朝阳区总工会于今年2月成立了劳动争议第二调解中心，并把中心设在了朝阳区人保局立案大厅。

　　据中心调解员聂聪介绍，中心主要通过朝阳有线、网络宣传、向职工发放宣传材料等方法，提高中心在职工群众中的知晓率，在职工中树立好“职工困难第一知情人，第一帮助人，第一报告人，第一督促解决人”的工会形象。

　　“现在很多职工还是不太了解调解中心，遇到事情通常是打110，打12351的也很多。目前，来这里的大多是私企打工人员，投诉集中在缴纳保险、和签订等方面。”朝阳区职工服务中心负责调解工作的刘耀毅科长说，“为让更多遇到劳动纠纷的职工及时走进大厅，享受到方便快捷的调解服务，中心将继续加大宣传力度。”

　　据了解，第二调解中心目前共有7名常驻调解员，其中，由朝阳区总工会派出的两名调解员都是法学专业的毕业生。此外还有近20名来自律所的专业律师担当流动调解员。

　　“中心成立之初，调解员主要为职工做维权咨询服务，每天的业务量非常大，忙时从早上9点到晚上七八点，有时连中午饭都顾不上吃。”聂聪说。

　　“来中心申请劳动争议调解的职工涉及不同行业不同性质企业，有国企、私企、外企、学校、医院，还有部队的。”调解员张岚说，“这些来投诉的职工大多急于要个说法，我们一般从安抚他们的情绪入手，向他们介绍相关法律法规知识，尽量做到避免矛盾激化，促成双方争议圆满解决。”

　　自成立以来，中心积极组织调解员参加市总工会定期开设的工会调解员培训班，并在调解员中建立调解经验交流制度。调解员队伍建设仍然是朝阳区总工会今后一段时期推进中心建设的一项重要工作。

　　据了解，朝阳区总工会一直注重加大中心硬件设施的投入力度。目前，中心大厅约100多平方米，为来访职工提供敞开式窗口接待服务。为了应对今年夏季的暑热，区总工会出资8万元为调解中心购置了电扇、饮水设备、等候专座等。