红网长沙11月19日讯(记者 吴庠)上周,长沙两位惠普笔记本4416用户,在红网发帖反映“新购笔记本仅一个月主板被烧”一事,经红网记者报道后,已经成功从经销商处免费更换全新机器。
同为惠普笔记本4416用户,山东网友余先生看到该新闻后十分惊讶,他所购买的该型号笔记本,在一个月内两次烧坏主板,“该问题至今都还未得到解决,严重影响了我的工作和生活”。为此,他希望在红网的帮助下,维护消费者自身的合法权益。
新购笔记本主板一月烧2次
山东网友余先生称,今年8月2日,他在山东东营市百祥数码商城,购买了一台型号为HP4416SVH42惠普笔记本。不料,这台笔记本仅使用了2个月就出现重大故障。10月2日,他使用笔记本上网时,电脑突然黑屏,之后便再也无法正常开机。后送惠普售后检测,无法开机的原因是电脑主板被烧坏。
“以前我对惠普这个国际大品牌挺认同的,所以这次主板烧坏我也没放在心上。”送往当地惠普金牌售后服务中心15天后,维修人员为该笔记本更换了主板。然而,笔记本拿回去仅使用了一天,又出现无法开机的故障。
惠普笔记本4416主板国内缺货
10月26日,余先生再次将故障笔记本送往惠普金牌售后服务中心。经维修人员检测后确认主板再次被烧坏,该笔记本必须再次更换电脑主板。同时,维修人员告知他,该型号笔记本电脑主板已无备件,需要等待从国外调货。
“没想到,这一等就是近1个月,惠普在我心目中的形象彻底被打破了!”余先生在网上看到“长沙两位惠普笔记本4416用户成功换机”的新闻后,遂在红网《百姓呼声》栏目发帖投诉,希望能在红网的帮助下退换机。
律师:根据《三包法》可退换机
红网记者2次向惠普售后热线8008100039反映此事,但并未引起对方的重视。惠普售后客服在受理此项投诉时,均表示核实情况后会派专人处理此事,并将处理结果告知记者。
今日下午,记者第3次致电惠普售后部门,咨询余先生故障笔记本的处理结果。工号为864的客服表示,惠普相关部门正在紧急调配该型号主板,估计会在下周到货,届时用户可接受免费更换主板的服务。
湖南人和人律师事务律师李炎辉对此认为,根据国家《三包法》规定,在商品三包有效期内,同一问题修理两次仍不能正常使用的产品,消费者可以向商家或厂家提出换货或退货。“根据网友余先生反映的情况,其退换机的要求应该得到支持。”
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