上午是成都市公安局办证中心业务最繁忙的时段，来往市民络绎不绝，扬声器不时报出“XX号请到X号窗口”。4号窗口尤为繁忙，一名女户籍民警面带微笑，面对每一位前去办理的市民。她就是成都市公安局治安人口管理处民警谢燕，工作4年，办理业务上万次，从未出过错。

　　谢燕今年36岁，2005年10月从大邑县公安局调入市公安局。2006年8月至今，一直在户籍窗口工作。她意识到户籍窗口作为服务行业，也应以“客户”满意为标准，在工作之余系统地学习了《婚姻法》《》《物权法》等，并大量阅读《心理学》《礼仪规范》，总结出了“主动出击、迂回战术、肯定观点、因势利导”的接待妙招。

　　去年，一对老夫妻找到谢燕，要求为瘫痪在床的儿子办理身份证。谢燕亲自去其家中，虽然屋里味道难闻，她却非常热情地为瘫痪青年孟强拍照，此后还专门送证上门。本来只是小事一桩，但这家人没有忘记她。几个月过去，老人又来了。原来，孟强在网上认识了一个女网友，孟强的身残志坚令网友很感动，两人开始交往。女子决心嫁这个青年，老人家希望了解女孩情况。谢燕在法律法规允许的范围内，最大程度满足了老人的请求。又过了一段时间，老人送来一把喜糖，这把喜糖谢燕揣了很久。

　　2000年，大邑县一位25岁的民警积劳成疾不幸去世，后被追认为公安英模，谢燕正是这位英烈的妻子。丈夫去世不久，谢燕被调入了大邑县公安局，成为人民警察。今年初，大邑县的西岭雪山再次竖起一座丰碑——谭东。谢燕回忆，她和谭东交流不多，但谭东是个敬业而开朗随和的人，他的魅力时刻感染着身边的同事。谈到丈夫，谢燕不愿多说，只是坚定地表示，她决心继承丈夫未尽的事业。4年来，经她办理的户籍变更、身份证办理工作上万次，从没有发生过一起差错。