(中国电子商务研究中心讯)龙川县铁场镇农民吴南星买了一台网购的电视之后,陷入了保修无门的困境。

　　吴南星在当地镇上买了一台“索尼”液晶电视,使用不到一年,屏幕就严重损坏。但对于这台尚在保修期内的电视,商家却一直以各种理由拒绝保修。南方农村报记者介入后发现,商家卖给吴南星的“索尼”电视是其网购而来,货源来自淘宝网上的“岳麓山网店”,该网店大量批发组装贴牌液晶电视,价格便宜但质量和售后服务堪忧。

　　吴南星家26寸的“索尼”电视,购于去年春节,价格为2000元。他当时觉得性价比很高,但不曾想,该“名牌”电视很快就出现了大故障。

　　据吴南星介绍,电视买回来没多久,他突然发现在电视屏幕的右下方起了一个小凸点,不开电视的时候,根本看不出来。由于不怎么影响观看效果,他当时就没在意。但随着时间的推移,在该凸点周围,逐渐出现了一个黑圈,开始很小,但慢慢地“像肿瘤一样越长越大”。

　　至此,吴南星“被网购”了一把之后,电视出现故障,历时近两月事情才得到解决,这让他不由地心有余悸。

　　事实上,深受网购假货其害的消费者不在少数。自2003年开始,建立在诚信基础上的电子商务在我国得到快速发展,但由产品质量和售后服务引发的纠纷与投诉也与日俱增。对此,淘宝网相关负责人称,淘宝成立以来投入了大量人力物力进行打假,但屡禁不止。

　　据记者了解,在众多纠纷中,产品质量问题首当其冲。一位曾做过组装彩电的知情人透露,网店里的名牌电视基本都是组装贴牌机,说白了就是假冒名牌,外壳上虽然印的是名牌标志,但外壳里的零件却五花八门,大部分都是回收来的旧电视零件,因此质量较差。

　　上述知情人透露,成本只需几百元的组装机,印上名牌商标后,摇身一变就成了名牌彩电,价格翻番。由于利润丰厚,逐渐形成了一条黑色产业链:网店——商家——消费者,由于农民对贴牌电视识别能力弱,成为了该产业链上的最大受害者。以“索尼”贴牌电视为例,“岳麓山网店”报价为1400元,商家黄老板网购来后,随即以2000元的价格卖给了吴南星。

　　而一旦产品出现质量问题,其保修承诺往往只是一句空话而已。“岳麓山网店”承诺:“七天无理由退换货,一年店铺免费维修,终身质保!有问题要寄给我们,运费一边负责一趟。”但在该网店左侧以红色字体注明:概不接受买家以所谓质量问题要求退部分款项。产品出了问题,买家只能将故障电视邮寄回卖家店铺维修,但这显然不切实际,消费者往往保修无门。