【网店实名注册】律师点评消费争议:捆绑保险属违法免费停车难免责

　　商场免费停车，车被刮花商家就可以免责吗?一元钱的餐具费看似不多，但是否有强迫消费之嫌?山寨产品大行其道，是否涉嫌违法……诸如此类的消费争议总是不绝于耳，本报也搜罗了社会生活中存在争议的8大典型消费争议。并邀请云南震序律师事务所律师、省消费者协会理事张宏雷进行解析。

　　争议一

　　买保险是否可自由选择?

　　年前，宋小姐到一景区游玩，购买门票时她发现，原本只要10元的门票要收12元，“涨价了?”宋小姐随口一问，工作人员告知增加的两元钱是保险费。“这不是捆绑销售吗?”宋小姐认为。

　　类似的经历，在生活中时有出现，很多消费者早已见怪不怪。几元、十几元的保险费，对大多数市民来说不算什么，有些消费者也确实需要。但这种捆绑销售的方式是否合法呢?难道买保险不是消费者自由选择的事情吗?

　　【律师点评】

　　“不管金额多小，这种做法都是违法的。”张宏雷说，保险绑在车票、门票上出售，是一种强制购买保险的行为。我国《保险法》第131条第5款的有相关规定，此外，2009年，保监会还下发了关于停止以撕票方式经营短期意外伤害保险的通知，明确禁止这种行为。更重要的一点是，保险合同必须实名，不实名的保险凭证无法录入保险公司的数据库，如果遗失或损毁，一旦发生人员伤亡，保险公司很可能以没有保单为由拒绝赔偿。他建议，凡遇到这种强制购买不实名保险的事，消费者可以直接向当地保监局举报。

　　争议二

　　商场免费停车是否免责?

　　前不久，市民苏先生到超市购物，车免费停在超市提供的停车场里，买完东西发现车被刮花了，却找不到肇事者。找到超市停车场要求赔偿，可超市认为，既然是免费停车场，超市方是没有责任的。虽然是免费停车，商场是不是就应该免责呢?

　　【律师点评】

　　张宏雷说，免费停车，有两种情况。如果没有在提供免费停车场的超市购物，车主与超市间没有形成消费关系，超市可以不对车辆在停车场遭受的损失负责;如果车主购物了，便构成了消费关系，那么超市方应该对车主的损失负有一定责任，是否赔偿应该依据损失的程度。

　　争议三

　　凌晨入住也要12点前退房?

　　“12点退房”这一规定是酒店业的行业惯例。按照惯例，12点之后退房加收半天房费，18点退房就得多付一天的房费。那么，凌晨才入住，觉都没睡够就要退房是不是有些不近人情呢?

　　2009年8月，中国旅游饭店业协会将《中国旅游饭店行业规范》中“12点退房”的规定删除，修改版的《规范》要求，只要符合提前告知的规定，“12点退房”就并不违规。此后，不少连锁酒店将按照消费者的等级将退房时间延长一两个小时。

　　【律师点评】

　　张宏雷认为，“12点退房”是符合行业惯例的规定，并不是霸王条款。有人要求执行“24小时退房制”，住够24小时，这看上去确实是在保护消费者，但这很可能打乱了餐饮服务者、酒店清洁工的工作时间，增加酒店管理的成本和难度，很可能造成酒店服务质量的下降，最终对消费者来说也不是好事。他建议，酒店应该人性化管理，对凌晨入住、参加会议的客人不能按时退房的，应当个别对待。

　　争议四

　　是否该为“一元餐具”埋单?

　　不知不觉间，在各家中低档饭店里，用塑料膜封装好的消毒“一元餐具”已相当普遍。“饭钱已经包括洗碗工的工资了，凭什么还要出一道钱?”一些较真的消费者拒绝对一次性餐具埋单，要求提供免费餐具。

　　【律师点评】

　　“我彻底怀疑这些‘一元餐具’的卫生状况。”张宏雷认为，这是一种强制消费行为，应该是卫生主管部门作为的事。有些饭店还可以选择付费和免费餐具，有些已经完全被“一元餐具”取代，消费者甚至没有选择权。

　　争议五

　　“山寨”电子产品是否违法?

　　上大四的小张花500多元买了一台“山寨”手机，双卡双待、超大屏幕、声音超大等这些花哨的功能让他在同学面前很得意，几乎与同等功能的品牌手机一模一样，但价格便宜至少五六百。“山寨”一词源于广东话，通俗地说就是盗版、克隆、仿制等，是一种由民间IT力量发起的产业现象。可山寨产品是否存在质量问题呢?

　　【律师点评】

　　张宏雷认为，山寨产品只要符合产品质量法律法规，就可以销售。三无的山寨产品就是违法的产品，应当予以收缴销毁。很多知名品牌也是从默默无闻起家的，山寨不应受到限制和歧视。当然，也应该做好一切合法产品所需要的售后服务等服务。从模仿到创新，这是所有国家都走过的一条道路，法律和政策应当规范和引导“山寨”走向良性发展。

　　争议六

　　东西被偷小区物管是否负责?

　　去年10月26日晚10点多，住在北市区一高档公寓的朴女士遭遇惊心动魄的一幕，她被一名戴着墨镜、手上拿着刀的男子在电梯里抢去了手机等钱物，今年1月，警方将嫌疑人抓获。有市民质疑，在小区里发生了抢劫、被盗等事情，物管就没有责任吗?

　　【律师点评】

　　张宏雷表示，物管的安全保卫义务是有局限的，毕竟业主请的不是“保安公司”，物管只在合理范围内承担安全保护义务。比如，明火执仗的抢匪未受任何阻拦进入小区进行违法犯罪，物管就要承担一定责任。但电梯抢劫案件是典型的刑事案件，物管公司无法预防，不应承担责任。

　　争议七

　　网购到崴货如何维权?

　　网络购物因为方便、价格便宜，吸引了越来越多的人加入到网购大军中。可实体商店都无法避免纠纷，更别说虚拟的网络世界了，买到崴货、假货本来就很闹心，再碰上不负责的卖家，更让人无处申冤。向网购平台投诉有时也不能及时解决。

　　【律师点评】

　　张宏雷认为，网店虽然不用工商登记，但一般都是实名注册的，主体明确，是否一定到工商部门登记关系不大。现在，网络纠纷最难的就是难在监管部门不明确，这需要有关法律法规的进一步完善、规范。跨区投诉和维权本身是很麻烦的事情，消费者应该巧用交易规则来保护自己，比如在有“无条件退货”承诺的网店购买，就多一些保障。

　　争议八

　　饭店自带酒水是否应收服务费?

　　前几年，备受关注的消费者带酒水到某快餐店就餐，被收取酒水服务费一案中，最终餐馆将收取的15元服务费退还给消费者。犹如一石激起千层浪，将“谢绝自带酒水，否则加收服务费”这一餐饮业行规松动，但仍有部分饭店不允许消费者自带酒水。

　　【律师点评】

　　“‘堵’和‘疏’之间，‘欢迎自带酒水’棋高一着!”张宏雷认为，“禁止自带酒水”是一种很得不偿失的做法，虽然不违法，但很令消费者反感，容易引发冲突和矛盾。大多数消费者都是通情达理的，很多时候自带酒水是为了带特殊品种的酒，或者是酒店的酒水价格离谱。