逸翠园逸秋轩403业主反映楼上漏水下来。维修班接报后立即赶往现场，经过仔细查看，找出问题出现在楼上503的厨房管道。当维修人员敲开503的门向他说明来意后，业主的脸马上就晴转多云，说了一句：“他家漏水关我家什么事”，就“砰”地一声把门关上。后管理处与维修班人员又上去了十多次业主一直不开门，经过了解503业主与403业主一向不和，管理处只好一边先找技术过硬的补漏公司先在403做下层补漏；一边主任亲自找503协商，为了等503的业主连续几天都等到夜里12点多。业主觉得很不好意思，表明自己不是跟管理处过不去，而是对楼下住户有意见，虽然经过管理处及主任多次耐心地解释劝说，但业主还是不同意在自己家里施工，双方坚持不下。

      正在为难之时，事情出现了转机，主任在与业主谈话时无意中得知503业主家小孩上学需要办理《计划生育证明》，但又不知道怎样办理，业主正为此事发愁。主任抓住这一时机，找到辖区居委会和居委会主任协商，怎样才能及时帮助办理计划生育证？经管理处多方努力，在居委会积极配合下很快的解决了503小孩上学的后顾之忧。当业主得知后非常感谢，并很快答应补漏可以在他家中进行。

     [点评]：在日常工作中，管理处对业主的情况在交谈中要及时的掌握和熟悉，了解业主各自所需，抓住每一个机会和业主沟通，让和业主充分理解和配合管理处的工作，从而使我们的工作更加顺利的开展。