科技的发展、电脑的普及、网络的完善，促使了网上购物的形成，消费者在家中可以足不出户的购买到自己想要的任何一件商品，不仅省时省力，而且还能节省费用，因此网络购物越来越成为现代人的日常消费方式之一，但网上购物的风险也是显而易见的，总结起来不外乎两点，一是遭遇诈骗，二是货不对板。从消协的角度出发，货不对板是发生纠纷的主要原因，虽然我们浙江省在法律上对网络购物消费纠纷有了明确的法律规定，但网络消费的矛盾双方不在同一地区的特殊性，其结果往往不能太令人满意。

　　但在近日，本市消费者王先生历时半年的坎坷维权，并最终取得成功的案例，却值得广大喜欢网络购物消费者的借鉴。

　　精挑细选购到“病”鞋

　　2007年2月28日晚，本市消费者王先生习惯地在淘宝网上搜索“宝物”，这一次，他想购买一双耐克球鞋。通过搜索，王先生选中了一双中意的球鞋，并在销售此类球鞋的网上店铺后中再找到了一家名为“小城鞋铺”的钻石级店铺(有钻石级的说明信誉好)，然后通过QQ与该店铺的经营者进行了详细地交流，并要求对方提供这双鞋几个不同侧面的样图便于求证，最后还与对方通过电话进行了联系，最终王先生放心地在这家“小城鞋铺”下了单，价格为630元，并通过“支付宝”方式走款。

　　3月5日，王先生就收到了来自福建省莆田市“小城鞋铺”寄来的球鞋，由于当时并非本人亲自签收，因此当王先生满怀希望打开转交的包裹后，却大吃一惊，该鞋的右鞋尖有非常明显的修补痕迹，同时也有一种愤怒的感觉涌上心头，自己也算是谨慎的人，通过淘宝网也已经购买了许多喜欢的商品，没想到这次却出了问题。不过王先生并不着急，想到只要自己及时与网站联系，说明商品有问题，货款暂时不是会被划走的。

　　交涉未果愤而投诉

　　于是，王先生当晚就在网上交易系统中表示对商品有异议,这样货款就会冻结,同时与“小城鞋铺”通过QQ联系，要求更换或者退货，但“小城鞋铺”辩称：自己的钻石级店铺是靠一笔一笔诚实的信用换来了，绝对不可能做这种事情，并表示如果要退货必须找消协出证明才行，同时由于消费者通过“支付宝”形式走款，现在发生了商品质量争议，经营者也得不到货款，因此对王先生也很不满意。双方就这样僵持着，在没有达成协议前，“支付宝”不会把钱划到任何一方帐上，虽说起到了保护作用，但也无法明断事非。时间在一天天过去，事情仍无进展。

　　3月21日，王先生无奈之下，只好来到市消协寻求帮助。在市消协，当工作人员了解到王先生的情况后,也感到确实十分棘手,一是消协无权出具证明,二是消协不可能召集纠纷双方进行调解。因此，市消协认为在目前的情况下，还是通过淘宝网来处理比较有利于事情的解决。于是，就根据消费者的投诉，向淘宝网发出了消协建议函，建议淘宝网应该做好双方的调解工作，根据相关规定,如该球鞋确实存在问题,应该促使“小城鞋铺”给予换货或者退货。