内容摘要: 有网络购物经验的读者会发现，很多购物网上的店铺虽号称所卖的产品是专柜正品，支持验货，但是消费者一旦发现购买的产品是伪劣商品时却很难维权。据工商部门负责人介绍，刘先生在网上购物没有任何票据，对于鞋子的真伪，只是从外观看上去有些粗糙，工商部门也无法做出鉴定。

　　中国网・滨海高新讯 有网络购物经验的读者会发现，很多购物网上的店铺虽号称所卖的产品是专柜正品，支持验货，但是消费者一旦发现购买的产品是伪劣商品时却很难维权。近日，工商天津塘沽分局胡家园工商所为消费者解决了一起网络购物消费纠纷。

　　近日，工商塘沽分局胡家园工商所接到消费者刘先生投诉，反映其在淘宝网上花350元购买的NIKE篮球鞋不是正品，与卖家交涉要求退货。但是卖家一口咬定自己出售的球鞋是正品，不予退货。

　　据工商部门负责人介绍，刘先生在网上购物没有任何票据，对于鞋子的真伪，只是从外观看上去有些粗糙，工商部门也无法做出鉴定。

　　工商部门受理投诉后，一方面告知刘先生保存好与卖家的聊天记录、卖家的网址和交易记录，以便作为消费凭证;另一方面积极联系“耐克体育(中国)有限公司”，对鞋子真伪进行鉴定。经多方查找，工商部门与耐克公司专门负责“打假”的品牌保护部门取得联系。经与部门负责人沟通，耐克公司愿意对刘先生购买的鞋子进行鉴定。

　　经鉴定，刘先生购买的耐克鞋为假冒耐克公司产品。拿到证明后，刘先生再次和卖家交涉，没想到卖家竟然抵赖，称刘先生所出示的证明是假的。得知此情况后，胡家园工商所联系淘宝网相关部门，并传真了鉴定证明。根据《消费者权益保护法》和《合同法》等相关条款，要求卖家不但要退货，而且要按其承诺给予消费者10倍的赔偿。

　　经过多次电话联系，卖家最终同意退货，现已将赔偿款3500元打入刘先生账户。胡家园工商所表示，将继续同耐克品牌保护部联系，将刘先生购买鞋子的店铺链接提供给耐克公司，由耐克公司同淘宝网进行交涉，关闭售假的店铺，避免更多消费者上当受骗。