导言：网店“实名制”昨天开始正式实施。通过网络从事商品交易的自然人应当向网络交易平台提交姓名和地址等真实身份信息，具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。国家工商总局30日在官方网站发布实施指导意见表示，监管重点锁定网络交易平台，将对网络经营主体开展一次全面普查，核查网店真实身份。深圳电子商务产业界对此消息反应平静，分析人士表示，实名制可为电子商务打造一个健康坚实的发展基础，打击通过“坑蒙拐骗”盈利的不正当商家，保护消费者正当权益，吸引更多网民参与网购，或许会引发行业新一轮洗牌。

　　网上购物更有保障

　　据调查，今年1至6月深圳网络购物投诉为45宗，市消协有关负责人表示，由于网络的虚拟特性，这些消费纠纷获得解决的概率极低。不过，按照网络交易新规，买家可通过网络平台获得卖家真实信息，发生纠纷后可找到对应实体，解决起来相对容易。

　　深圳电子商务协会执行副会长郝建强表示，网络交易是在双方事先不了解、其间不见面的过程中完成的，因此保护消费者合法权益的重要前提条件是采取措施，确保“虚拟主体”还原为真实的主体。网络新规要求，卖家提供真实身份信息，要求卖家向消费者出具电子化的购货凭证或服务单据，以此作为处理消费投诉的依据。国家工商总局表示，如若发现网店虚假信息、网上消费欺诈行为等，将及时以网络市场预警信息的形式向社会发布。市消协有关负责人称，如果消费者保留好这些购物凭证，一旦发生纠纷也比较容易维权。

　　据悉，工商部门将把网上销售假冒伪劣商品和明令禁止商品作为查处重点，加大打击。针对网店商户违法行为跨区域、违法主体认定难度大、违法证据易删除篡改等特点，工商部门将研究建立相关制度和措施，合理界定网络违法案件管辖权，建立跨区域联动办案机制，通过建立网上消费投诉举报平台、指导监督网店建立消费者权益保护制度和措施等多种形式，多方位开辟消费保护渠道，及时受理消费投诉举报。

　　网络平台抢先实名

　　工商总局在指导意见里指出，将重点锁定影响范围大、交易频率高的网络交易平台，这些网络平台必须对网店卖家的经营资格进行审查、登记、公示，建立交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理制度，同时对网上涉嫌侵权商品采取措施，不得纵容售假等。

　　事实上，很多交易型的网站早在国家规定颁布之前就已实行了实名制，国内最大的C2C网站淘宝网在此之前已实行了实名制。深圳一达通公司是国内首创的在线全程外贸平台，该公司副总经理肖锋告诉记者，因为一达通提供的是一个交易型平台，因此必须实名制，所有上线交易的公司必须有营业执照。“在我们的平台上，不仅客户是实名，而且交易的数据也真实可靠，还经过海关等部门的认证。”在肖锋看来，实名制是一个成熟的商业模式发展的必然阶段，“电子商务早期可以自然生长，现在有一定规模了，可混乱和无序开始出现，如假货、盗版等，影响到电子商务在零售方面的可信度，实名制可在一定程度上净化电子商务环境。”

　　敦煌网CEO王树彤说：“实名制对电子商务的影响是正面的，在线交易平台首先必须是一个公平公正的平台，否则大家都没有生意可做。”在敦煌网上，对卖家诚信的要求早已超越了实名制，由于敦煌网上集聚的全是欧美、澳大利亚等地的跨国交易，诚信问题尤受重视，从2008年起就建起了一套诚信机制，供货商在平台上所有行为都会被记录下来，越诚信的供货商得到的推广机会和曝光度越高，而那些不诚信的供货商则生意机会越来越少，甚至有可能被剔除出交易平台。

　　多数卖家支持规范经营

　　记者随机采访了多位网上个人卖家，出乎意外的是，多位卖家都对实名制持欢迎态度。欧奕丰从2008年起在网上卖3C电子配件，年交易额度达2000万，他说：“实名制给了网店一个名分，我希望相关部门能把电子商务这一块管好，就算是实名制后要收税我觉得也合理，现在我们网店的毛利润在13%左右，税收为零，如果对网店收税的话，希望有一个细化的制度。”一位浙江的卖家表示，网店实名制后有了正规的牌照，就可以大张旗鼓做宣传，可以吸引更多的消费者选择网上购物，消费者也可以随时查到网店的牌照，增加对网店的信任，从而使网上交易变得越来越红火。这对买卖双方来说是双赢，那些不正当商家则会被淘汰。深圳卖家艾薇妹妹接受采访时说：“淘宝上早就有了实名认证，实名制对交易没有任何影响，该怎么做就怎么做。如果以后真要征税的话，我也认同，建议从网络交易中征收的税能够用在网络建设上。”