咨询律师 找律师 案件委托   热门省份: 北京 浙江 上海 山东 广东 天津 重庆 江苏 湖南 湖北 四川 河南 河北 110法律咨询网 法律咨询 律师在线
当前位置: 首页 > 消费者权益保护法 > 消费权益保护动态 >
汽车消费大讲堂:选车别忘了选服务
www.110.com 2010-07-16 15:46

  导言:6月22日,在由中国消费者协会、中国消费者报社和广东省消费者委员会联合主办,上汽集团南京依维柯汽车有限公司和中国消费网协办的“汽车消费教育万里行--'温馨360'南维柯大讲堂”东莞站上,与会人员通过对南京依维柯“温馨360”服务理念的了解。相关阅读:8大车企服务大调查 哪个服务比较好 冯兴亚:企业产品服务“两条腿”都要硬

  auto精彩语录

  中国消费者协会副秘书长柴保国:

  让消费者明明白白选购汽车,得到质量保证,维护自身合法权益,是包括消费者协会在内社会各界关注的问题。去年以来,中国消费者协会、中国消费者报社和相关组织成功举办了多次汽车消费教育大讲堂活动,普及消费常识,对倡导理性消费起到了重要作用。

  广东省消费者委员会秘书长罗卫光:

  广东省消委会将一如既往地加强对汽车行业的社会监督,保护汽车消费者的合法权益,积极倡导科学、理性、环保的汽车消费理念,为营造和谐的汽车消费环境不懈努力。

  上汽集团南京依维柯汽车有限公司副总经理、销售公司总经理傅利国:

  在一级市场销售增速大幅放缓的同时,中国的二三级市场消费潜力渐渐显现,各大汽车巨头纷纷将二三级市场的开拓列为重中之重。然而,受地域范围广、建店成本高等因素限制,完善的售后服务体系的缺失,成了制约二三级市场发展的瓶颈。在这样的背景下,南京依维柯公司推出了“温馨360”服务体系。“温馨360”服务体系是南京依维柯公司以消费者为中心,以全方位的关爱、全天候的支持、全过程的服务为用户提供服务的一项举措,同时导入温馨的服务理念,创造温馨的服务环境,展现温馨的服务态度,以及采取温馨的服务方式。

  全国汽车高科技产业化服务委员会副会长兼秘书长陈东升:

  汽车是一种科技含量很高的产品,向消费者进行有针对性的消费教育,显得尤为必要和迫切。通过行之有效的汽车消费教育活动,可以更好地引导消费者作出科学合理的选择。与此同时,建立行之有效的售后服务体系,也是推动汽车消费进一步向纵深市场发展的必要前提。

  中国汽车技术研究中心模拟碰撞试验室主任张晓龙:

  车是否安全,很重要的理念是能量吸收的问题。大家别以为车被撞得乱七八糟就不结实,只要人没有问题,车就是安全的。

  随着我国一跃成为汽车生产和消费大国,有关汽车消费和售后服务的投诉也大幅增加,成为汽车产业高速增长不容忽视的问题。

  尤其是在一级城市汽车保有量逐渐趋于饱和,二三级及以下市场特别是广大农村的广阔天地依然大有可为,而售后服务网点稀少,成为制约汽车下乡的瓶颈。

  6月22日,在由中国消费者协会、中国消费者报社和广东省消费者委员会联合主办,上汽集团南京依维柯汽车有限公司和中国消费网协办的“汽车消费教育万里行--'温馨360'南维柯大讲堂”东莞站上,与会人员通过对南京依维柯“温馨360”服务理念的了解,就汽车消费维权教育的新思路、新方法,以及完善汽车售后服务体系的建设进行了深入探讨。

  解决汽车纠纷有难度

  汽车消费对拉动内需的重要性不言而喻,但是从消费者投诉统计情况看,汽车投诉成了新的投诉热点。

  中国消费者协会副秘书长柴保国在会上介绍道:2010年第一季度,汽车类投诉共2180件,同比上升54.7%,上升速度居投诉排行榜第五位,汽车维修、售后服务、营销合同等方面的投诉成为投诉重点,部分品牌汽车因为涉及重大质量安全隐患而造成严重交通事故,有的经营者把有瑕疵的汽车当新车卖给消费者,或者提供不好的服务而受到消费者投诉。

  而各地消费者权益保护组织在调解、处理汽车投诉时,也感觉问题较多,难度较大。据广东省消费者委员会秘书长罗卫光介绍,汽车纠纷当前面临的主要问题包括:一是汽车检测鉴定机构少,检测鉴定费用高,且目前消费者个人要求质量检测鉴定基本无门,难以取得有力证据。二是维修、保养价格不透明,收费标准悬殊,更换小零件或进行简单保养也需要支付高昂的工时费、维修费,多则上万元,少则也要几百元上千元。三是消费者将车辆送修、保养时出现新问题,责任难以分清,是汽车本身质量原因引发的,还是维修不当导致的,使得汽车生产企业与维修厂互相推诿扯皮,拖延时间。四是汽车国家“三包”规定迟迟未能出台,使汽车质量纠纷难以得到有效解决。一些汽车企业利用技术和信息不对称的优势,将部分责任归咎为消费者使用不当,而自行承诺的“三包”更多只是包修,故意设置退换障碍。

  成熟消费者促进市场成熟

  为何汽车用品和配件的假冒伪劣产品屡禁不止?全国汽车高科技服务委员会副会长兼秘书长陈东升指出:“没有成熟的消费者,就没有成熟的市场。”他说,消费者选车时,应该从汽车售后服务的优劣角度来选择适合自己的汽车品牌,因为汽车是复杂的高科技产品,既然是产品就会存在问题,这时候考验的就是售后服务。

  “汽车企业和经营者无论什么时候都要把消费者的利益放在首位,这是企业持续发展的根基。”柴保国指出,在一个以消费者为导向的市场环境中,质量服务没有最好只有更好。谁能维护消费者利益,讲究诚信、以人为本,谁就能赢得市场份额。

  上汽集团南京依维柯汽车有限公司副总经理、销售公司总经理傅利国向人们介绍了南京依维柯“温馨360”的服务体系。这项以消费者为中心,以全方位的关爱、全天候的支持、全过程的服务为用户提供服务的举措,正是适应了日益成熟的市场的需求。

  如何树立科学、合理、适度的汽车消费观念,选择品质优良、安全可靠的汽车?中国汽车技术研究中心模拟碰撞试验室主任张晓龙结合C-NCAP(中国新车评价规程)碰撞试验,对消费者普遍存在的一些汽车安全观念误区一一加以澄清。

  张晓龙告诫消费者,任何车都不是绝对安全的,认为“开五星车撞上死不了人”是错误的。车子安全不安全,不能只看撞得惨不惨,要看车辆内部结构是否能起到吸能保护作用。另外,对安全气囊的作用不能过分夸大或迷信,气囊在碰撞保护中只起到辅助作用,不系安全带会适得其反。

  加快立法为汽车消费护航

  如果汽车质量存在瑕疵,通过售后服务积极解决,也会让投诉量减少。但问题的关键在于,在售后服务方面,消费者常常无法获得圆满的解决方案,不得不通过各种途径进行投诉。值得注意的是,目前我国现有的法律法规对汽车质量和售后服务的约束并不强,针对汽车消费的法律法规主要包括《产品质量法》和《合同法》,缺乏有效的专门针对汽车消费的法律法规。

  对此,柴保国认为,面对中国汽车市场积极发展的态势,如何跟上汽车产销大国的形势,防范于未然,加快建立政策法规,加强质量监管,建立协调高效的执法机制和长效机制迫在眉睫。也期待相关部门加快推动汽车的立法建设,推动相关领域进入完备的法制化管理轨道,这也是解决消费争议,让消费者生活得更有尊严的关键。

  “在国家的汽车'三包'政策迟迟没有出台,《汽车产品品质担保条例》仍然没有音讯的时候,企业应该有所行动,毕竟企业面对的问题是每天都要发生的。”中国消费者报社副总编辑张建表示,如何更好地解决汽车售后服务问题,特别是汽车下乡政策推出之后,在边远的农村如何解决汽车服务问题,南京依维柯有限公司提出“温馨360”这个新的理念,就是把服务送下乡,把售后服务维修送到消费者身边,这些主动服务的理念具有前瞻性和十分积极的示范意义。

发布免费法律咨询
广告服务 | 联系方式 | 人才招聘 | 友情链接网站地图
copyright©2006 - 2010 110.com inc. all rights reserved.
版权所有:110.com 京icp备06054339