消费者看中了一款液晶电视机,但是家电卖场的库存中早已没货,商家表示可先开票再送货。然而,钱款付清整整两个多月了,液晶电视机还没送达,为此,消费者向晚报投诉。
消费者陈先生说,“十一”黄金周期间前往市区中兴路上的“国美电器”,在柜台展示的样机上,看中了一款46英寸的夏普液晶电视机,销售人员表示没货了,但可以先付钱等货到了再送来。“我问什么时候能送货,对方说过段时间就有货了。”
于是,陈先生在收银台支付了7800元钱,不过并没有拿到发票,只拿到了一张现金收款单,对方表示到时候货送到后作为领取发票的凭证。“黄金周”之后,陈先生也一直没等到“国美”的电话。直到10月底,他打电话去询问,对方表示,这款型号的夏普液晶电视机没进货,可以来退款,或者再挑选其他款式。“我等了这么长时间,才说退货换型号,有些恼了,后来他们又说,让我再等等看。”于是,陈先生就又等了1个月左右。
到了11月底,“国美”工作人员打电话给陈先生,说一周内可以送货,可到了12月8日,陈先生还是没收到货。于是,陈先生向晚报投诉。“一会儿说这型号不再进货了,一会儿要我退款,后来再让我挑选其他款式,把我都搞晕了,既然仓库没货,为何当初还在柜台上售卖。”
为此,记者也联系了“国美”中兴路店电视机部的相关负责人,对方表示,最初销售人员就提到这款型号的液晶电视机货源紧张,仓库暂时没货,送货时间需要等待,但消费者同意等。至于一周内仍未能送货,则是因为“消费者的电话打不通,联系不上”。这位负责人表示,现在货已经到了,陈先生可以随时办理手续领取。
今天上午,记者再次联系陈先生时,陈先生对于“国美”的做法并不满意,他提到,“国美”收了他7800元货款两个多月,这种“无货销售”损害了消费者的利益,他已经向12315热线进行了投诉,要求处理此事。
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