近日，维权网、中国消费新闻联合开展的“家电安装二次收费成潜规则”的消费调查结果显示，16373位有效投票中，有80%的网友投票认为家电安装二次收费的“潜规则”不合理。

　　近年来，家电企业面对激烈的市场竞争在提高自身品质的同时纷纷打出“价格战”。低价、平价的高科技家电进入平常百姓家。但消费者在家电安装的时候却遭遇尴尬：平板电视选择底座亦或挂墙要收费，洗衣机配的进出水管加长要收费等一系列的安装二次收费成为家电装修行业的“潜规则”。

　　八成投票网友表示二次收费不合理

　　在本次消费调查中，对于目前家电服务质量的整体评价，只有20%的投票网友认为比较满意。40%的网友认为一般，有需要改进之处。另有40%的网友表示不满意。

　　对于目前家电安装中二次收费“潜规则”，80%的网友认为家电安装二次收费不合理，是厂家欺诈消费者。只有16.7%的网友认为合理，毕竟价格很低。3.3%的网友表示对于家电安装二次收费无所谓。

　　在“选购家电产品时，导购人员是否明确告知将有安装二次收费”的问题项中，有80%的网友表示自己在选购家电的时候，导购并没有告知安装还要二次收费，10%的网友表示导购人员告知过有二次收费，另外10%的网友表示不清楚导购是否应该告知。

　　对于“商场服务人员告知安装中将会二次收费是否合理”的调查选项中，超过83.3%的网友认为这项收费不合理，13.3%的网友表示合理，3.3%的网友认为无所谓。

　　“购买的家电产品产生的价格应该包括什么?”问卷中，50%的网友认为应该包括产品与保证正常使用所需配件和安装服务的费用;30%的网友认为是产品的价值以及能保证正常使用的配件所产生的费用;10%的网友认为仅包括产品的价值，不含配件及服务费;还有10%的网友表示对于这个定义并不清楚。

　　70%的网友认为家电销售过程中收取安装费、配件更换费、安装人员费不合。他们认为，在购买产品时已经包含了以上的费用。而30%网友表示合理，他们认为“服务创造价值”。

　　电视机、空调产品最容易遭遇二次收费

　　在此次调查中，网友认为最容易遭遇二次消费“潜规则” 的家电产品前三名分别是：空调(27.3%)、电视机(26%)、吸油烟机(16.9%)。而洗衣机(11.7%)、冰箱(10.4%)、燃气灶(7.8%)紧列其后。

　　国产品牌二次收费现象多于国外品牌

　　在选购家电中，遭遇过哪个品牌的二次收费调查结果显示：国产品牌海尔(10.4%)排在第一位，其次是海信(9%)和美的(7.6%)。在参与投票的21个家电市场常见的国内外家电品牌中，国产品牌的二次收费现象高于外资品牌。韩国品牌三星以5.6%排在外资品牌二次收费现象之首。新飞、容声、春兰以2.1%的低投票率排在品牌投票的最后。