新华社北京10月18日电(记者王茜)我国消费者投诉的总量逐年下降，百货、家用电子电器和服务等三大领域的消费者投诉最多，产品质量仍是投诉的焦点问题。18日，中国社会科学院经济学部、社会科学文献出版社在京联合发布的《企业社会责任蓝皮书：中国企业社会责任研究报告(2009)》这样认为。

　　蓝皮书介绍，根据全国30个省份消费者协会的统计汇总，2008年共受理消费者投诉638477件，比2007年下降2.8%。具体而言，从消费者投诉类别来看，百货、家用电子电器和服务的比重最大。

　　据介绍，2008年消协受理的投诉中，所占比例最大的是百货类，共194013件，占30.4%;其次是家用电子电器类，共163199件，占25.6%;再次是服务类，共161563件，占25.3%;百货、家用电子电器和服务所占比重最大的重要原因是这三类商品的消费人数最多、消费次数最多，容易发现更多的问题。

　　蓝皮书同时指出，从消费者投诉性质来看，产品质量依然是我国消费者权益保护中的主要问题。按照投诉问题的性质分，2008年受理的投诉中质量问题所占比重最大，占59.9%。