南京长假服务类投诉比重上升 温泉酒店竟然没热
www.110.com 2010-09-17 16:48
除夕夜刚买的液晶电视却放不出春晚节目,酒店承诺提供的24小时室内温泉却突然爽约。昨天,南京市工商局12315消费投诉举报中心,公布了春节黄金周的消费投诉统计,结果显示商家服务问题仍然让人很受伤。
据统计,春节期间,该市工商部门共接收申(投)诉信息有44件,虽然投诉总量同比去年下降了13.72%,但商家服务的投诉比重已经上升,占到了总投诉量的半壁江山。从投诉情况来看,在售后服务方面,投诉的问题主要集中在家用电器出现故障后商家处理不及时。
例如消费者朱某,在南京的一家电器商城购买了一台夏普32英寸液晶电视,2月13日工作人员上门安装时发现电视是坏的。与该电器商城联系后,对方表示要到初一上门检测后才能进行更换。消费者表示该电视是子女送给瘫痪在家的父亲观看春节晚会的,是子女的一片孝心。但商城表示,只能等到初一,由他们协调维修。气愤的朱某将电话打到了12315投诉中心,在听到他反映的情况之后,中心工作人员立即与该商城的山西路客服联系,经协调,电器商于13日下午,重新送货并安装好电视机,使老人在除夕夜晚观看到电视节日。
节假日酒店及休闲场所生意很红火,但这些商家的服务也着实要再提高。酒店服务不到位主要反映在,有的消费者投诉称,自己所居住的每时每客商务连锁酒店不能向住客提供24小时热水,而另外有消费者反映,他们入住了城东的一家温泉酒店,结果入住之后,却带来无尽烦恼,因为酒店内不仅没有热水,而且也根本没有广告承诺中的室内温泉,同时另外一家名为同庆楼的酒店,在节日期间突然声明,不能使用优惠券,这让不少消费者措手不及,因为优惠券上并没有事先告知消费者。
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