丁 安 绘

　　随着网络购物快速发展，与之配套的快递纠纷越来越多。比如，请人代替签收后发现包裹质量问题，快递公司不让收件人事先查验包裹，承诺三天内寄到的货物等了足足一星期……日前，鄞州工商部门发出相关提醒，并披露快递行业的“潜规则”。

　　门卫代签收快递是常事

　　日前，鄞州区一所中学的胡老师在网上购买了２０支按摩棒，快递员把包裹送到学校传达室后，由门卫代为签收了。胡老师在门卫处拿到快递包裹打开后一看，却发现有一支按摩棒破碎了。门卫解释说，因为胡老师要上课，在快递人员要求下他代为签收，签完后他也不方便擅自打开包裹验货，不料里面有破损。

　　因为已经由门卫代为签收，包裹内的按摩棒可能因运输问题导致破损，胡老师却找不到承担责任的人，为此，他联系了咸祥消保委。消保委工作人员在调解中发现，快递员经常把快递邮包交由门卫或物业保安代签收。

　　代签包裹损坏索赔难

　　消保委工作人员浏览了淘宝网、拍拍网等相关网站后发现，大多数网店都有“收货后请当面验货，签收后不退换”的标注；有些快递公司在服务协议中也有明示“快件经收件人或代收人签字或签章后，视为快件已经送达”。胡老师的包裹在签收后发现有破损，责任很难认定，有可能是网店出售时就寄送了破损的按摩棒，有可能是快递公司运送过程中受损，另外也可能是在门卫签收以后、保管过程中损坏。

　　快递公司认为以前胡老师的快递包裹有几次也是让门卫代签收的，门卫既然已经签收了快递包裹，应承担起验收的责任，快递公司对此不负责。门卫表示，自己只是代为保管，没有得到胡老师的授权是不能擅自拆验他的包裹的。胡老师认为虽然以往有让门卫代签收的，但考虑到这次按摩棒属易碎物品，想自己当面签收验物，且快递的包装箱上明显标注了“须本人签收”等字样，快递工作人员在没有通知胡老师本人情况下，只图省事就让门卫代签收，胡老师认为快递公司应对按摩棒的损坏负责。

　　行业“潜规则”需自身来规范

　　除了“代签”容易引发快递纠纷外，鄞州邱隘工商所连续接到多名消费者投诉，称快递行业“潜规则”坑人不浅。工商人员在检查中发现，由于一些快递公司的不规范操作，“先签字后验货”、“快递变慢递”等成为行业“潜规则”。

　　家住邱隘的邱女士在收到快件后，要求先开箱验货，确认货物没有破损后再签收，却遭到了快递人员的拒绝，业务员告诉邱女士，要验货可以，但需要先在收件单上签字。“如果我签了字，就表示自己收讫了快件，一旦发现里面有破损，该找谁负责？”据悉，“先签字后验货”的行规让消费者颇为不满，工商１２３１５中心接到的关于快递投诉中，有不少就是反映快递公司这种做法的。其次，“快递变慢递”也是消费者投诉的主要原因。

　　由于我国快递行业处于起步阶段，许多网点采用加盟形式，与消费者直接打交道的从业人员素质差参不齐。工商部门提醒消费者，为保障自身权益，选择信誉良好、经营正规的快递公司。有识之士也表示，行业的“潜规则”需要通过行业自我规范来打破。

　　宁波日报记者 张 燕 通讯员 宋哲南 王晨晖