雪堰消协处理一起摩托车消费纠纷

　　武进网讯(记者 韩红军)“碰到一些苛刻挑剔的消费者就只能认栽了。”说这话的是来自雪堰的摩托车经营户张某。今年5月，消费者沈女士在其店里买了辆摩托车，可三个月后沈女士随便找了个借口要求退钱，无奈之下他主动找到雪堰消协，要求为他主持公道，公正处理这桩让他焦头烂额的摩托车消费纠纷。

　　今年5月中旬，与她同村的一位沈女士在他店里买了一辆踏板摩托车，看在是熟人的份上，他给出了最优惠的价格，只收了沈女士3000元钱，用他的话来说是只赚了个运费，后来还免费帮她代上牌照，可以说是好事做到了家。

　　可没想到三个月后，沈某开着车找上门来，声称车子质量太蹩脚，发动后车把手会乱抖，吓得她不敢再开。张某便让维修工把摩托车仔细检查了一遍，并没发现异常，试开后觉得车子很平稳，根本不存在沈某所说的车把手乱抖的现象。张某以为沈某是新手，还不适应新车，加上胆子小，才造成了她的误会。刘某把此车保养一次后就通知沈某来取车，没想到沈某声称车子她不想要了，要求退钱，理由是新车开了没多久就出问题，肯定是“胎里毛病”，就算修好了她也不相信了。

　　张某这下懵了，车子明明很正常，哪有开了三个月还无故要求退货的?这不是讹人么!退回来就是二手车，他很难再卖出去了，自己经销摩托车二十多年了还从没碰到过这样的顾客。一时之间张某无计可施，他便先把摩托车保管起来，准备再找沈某协商解决。过了两天，沈某气势汹汹找上门来，一口咬定摩托车是冒牌车，坚决要求退钱。张某当然不同意，闹到最后双方不欢而散。

　　从这以后，沈某便叫一个下肢瘫痪的残疾人去张某店里胡闹，堵着店门不让人进出，还蛮不讲理出言不逊，一会说他无照经营要告他吃官司，一会说他经营假冒伪劣要报警抓他，日复一日，严重影响了张某的声誉和生意，经营者张某头疼万分，说理说不通，骂又骂不过，碰又碰不得，最后他找到了雪堰消协，请求消协介入帮他解决这个燃眉之急。

　　该摩托车是否存在消费者沈某所说的车把乱抖的质量故障，双方就此焦点各执一词，争执不下。经营者张某能够提供该摩托车的出厂质检合格证明和正规发票，其店属维修人员也证明该车完全正常，经雪堰消协工作人员试车，结果并无异常。根据谁主张，谁举证的原则，消费者沈某应提供该车存在故障的相关证据，于是雪堰消协建议沈某把该车提请质监部门作质量鉴定，以获得该车质量不合格的书面证明。鉴定费用由沈某先行支付，如果经鉴定车子确实存在质量隐患，鉴定费费由经营者张某承担，但对此建议消费者沈某以手头拮据为由拒绝了。

　　经过消协工作人员耐心教育，引导双方互相换位思考，双方态度有所缓解，同意各退一步友好解决。考虑到沈某家庭经济确实困难，经营者张某也愿意承负部分损失，在雪堰消协的主持下，纠纷双方达成一致谅解，经营者张某收回摩托车，并退款给消费者沈某2600元，沈某表示满意。同时，消协工作人员对沈某的不理智维权行为进行了严肃批评。