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维权网2010年2月维权报告
www.110.com 2010-09-17 17:12

  2月维权网投诉统计

  2010年2月,维权网(www.ca315.com.cn )维权中心频道共接到消费者投诉536宗。经统计,有效投诉共429宗,无效投诉107宗(投诉人姓名、联系方式不实,反映的问题不实),其中已处理的投诉335宗,正在处理的投诉94宗,本月投诉的解决率为78%。根据2010年2月份投诉情况分析,IT类投诉连续成为焦点,占有效投诉总量的21.7%。

  2月行业投诉分布

  就行业投诉状况统计:IT类投诉93宗、房产48宗、汽车42宗、家电类 39宗、手机36宗、食品30宗、服务业26宗、日用品20宗、网络购物、通信75宗、其他20宗.

  2月投诉特点

  从本月的投诉行业来分析,IT类2010年开始依然牢牢占住投诉第一的位置。网络购物、通信类的投诉第一次上升为第二位,房产投诉降为第三位,占到了有效投诉的21%。

  2月投诉特别关注  

  因为新年的缘故,维权网接到家电类投诉较多,液晶电视的进一步普及,也让更多的消费者发现其中存在的诸多问题。其中,创维电视使用不到一个月就出现了噪声问题;三星电视液晶显示器的更换的问题上也存在诸多问题。维权网提醒消费者在购买家电时,一定要对商家多留意一下,对其售后服务方面也应多方打探,免去后顾之忧。

  2月份接到的投诉,房产、物业等方面投诉增多,多为出现问题后物业方面不能给予及时的解决而导致的诸多事件。提醒广大消费者和业主,遇到相关问题要及时与物业和开发商联系,对涉及公共安全方面没有及时处理的物业要团结广大业主集体维权。

  丰田车召回事件的轰动,也让广大消费者敢于站出来证实丰田车存在的问题,在消费者反映的问题中,凯美瑞侧偏问题尤为突出。维权网将继续关注此间事情的进展情况。

  食品方面的投诉以“柴鸡蛋”事件为首,消费者称自己花高价购买的称营养价值高的山地散养鸡蛋,实质上是圈养的。而时值今日,商家厂家也没能给出一个完整的答复。

  预付费问题一直是维权网关注的焦点。奇迹健身又重蹈浩泰的预付费问题,导致几十名会员交费后却不能健身,商家号称是关店维修,更众多消费者认为奇迹健身已经停业。

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