“投诉女王”特丽-安妮·戈尔克。

　　英国一名职业女性自称“投诉女王”，一年因投诉收入数万英镑，超过她日常工作所得。“投诉女王”说，投诉成功的秘诀就是直接向企业高层反映意见。

　　初战告捷

　　“投诉女王”特丽-安妮·戈尔克来自英国诺威奇。她17日对英国《每日邮报》记者回忆说，投诉生涯始于自己10多年前的婚礼。

　　当时，戈尔克在一家高级连锁酒店为参加婚礼的客人订了房间。“酒店几乎搞混了所有房间。”她说。

　　“后来我向酒店顾客服务部投诉，他们没有任何反应。于是，我直接将投诉转给酒店主管，在一小时内就收到了答复。”戈尔克说。

　　除提供额外的免费住宿外，酒店方面还让戈尔克提出补偿条件。“我的要求是，酒店所有员工都应该接受电脑培训。”她说。

　　传授经验

　　戈尔克的第二宗投诉指向一家电话安装企业。这次，戈尔克不但没有支付这家企业开出的12.5万英镑(约合21万美元)咨询账单，而且获得了2000英镑(3359美元)的额外赔偿。

　　自那之后，戈尔克又先后投诉过银行、能源企业、食品供应商等数十家企业。她发现自己具有投诉天赋，每年因投诉获得赔偿数万英镑，自称“投诉女王”。

　　戈尔克透露说，投诉成功的秘诀就是直接向企业高层反映意见。

　　“企业网站上有负责人的名字和电子邮件地址，想找到他们很容易。”戈尔克说。

　　投诉有理

　　戈尔克的投诉生涯因为英国购物企业“活力零售”的市场调查为公众所知。

　　“活力零售”今年10月进行一项市场调查，向2000名消费者咨询投诉成功经历。

　　这家企业主管朱利安·查姆贝莱恩说：“我们发现，越来越多的英国人，(现阶段比例达到)71%打算投诉劣质服务。”

　　“当服务或者产品质量不符合标准时，你应该投诉。”查姆贝莱恩说，“投诉能使企业保持警觉，帮助企业在各个方面保持行业标准，对商业运作有利。” 新华社 许雅玲