专家建议：家电起火消费者应保存好证据

　　近日，维权网以《冠捷电视机起火烧毁 消费者索赔9万元遭遇“太极”》为题，对河南消费者王先生家的冠捷电视机起火烧毁事宜进行了介绍。对此事件，冠捷公司一位不愿透露姓名的高管到维权网表示，消费者无法出具当地消防部门的起火原因鉴定，索赔9万元的要求没有依据。

　　可友情补偿同款电视机一台

　　冠捷公司认为，电视机起火烧毁这样的说法不准确，用打火机去点燃电视，也是会引起电视起火的，起火不一定是电视造成的。

　　冠捷公司相关负责人强调，要求消费者拿出当地消防部门的事故鉴定书，如果无法出具鉴定书，找出起火原因，9万元的索赔要求无依据。另外，冠捷公司可以友情的赠送一台同款电视机给消费者，仅是出于情谊送给消费者的，并不作为补偿。

　　消费者表示准备送天津做鉴定

　　据消费者王先生介绍，河南长垣县公安消防大队已经在2009年10月26日给予了出警说明，县公安消防队建议将电视机送到“火灾物证鉴定中心”做专业鉴定。“我已经咨询了律师，虽然这个机构在天津，检测需要两三千元的费用，我考虑把电视送到专业部门检测。”王先生说。

　　王先生还表示，冠捷让他提出赔偿要求，同时表示愿意与他协商解决。另外，冠捷的人员还告诉他，冠捷电视机都是上过保险的，不管用什么办法，只要他能开出火灾情况认定说明，冠捷就会给予赔偿。关于提出9万元赔偿的理由，王先生强调，5万元是实际损失，其它4万是精神损失赔偿。

　　消协：保管好证据很关键

　　北京市消费者协会消费指导部主任罗刚提醒消费者，无论消费者发生什么样的侵权案件，都要保全好证据，并依法向相关部门举证和申诉，同时向商家(或者厂家)提出合理的赔偿要求。

　　罗刚还表示，消费者作为弱势群体，发生侵权案件之后，商家(或厂家)应该积极配合消费者解决纠纷，如果商家视之不理，任事件的自由扩散，很可能会导致很小的纠纷闹得满城风雨，最终损失的还是商家的信誉。

　　法律释解：

　　维权网公益维权律师团首席律师张家成表示，因电器起火引起的火灾，应该出具火灾情况认定说明，索赔时要提供损失物品清单以及损失物品的购买凭证。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

　　《火灾事故调查规定》第十二条“简易程序”规定，火灾事故调查人员应当在二日内将火灾事故简易调查认定书报所属公安机关消防机构备案。同时简易程序规定，应“告知当事人调查的火灾事故事实，听取当事人的意见，当事人提出的事实、理由或者证据成立的，应当采纳;当场制作火灾事故简易调查认定书，由火灾事故调查人员、当事人签字或者捺指印后交付当事人。”

　　《火灾事故调查规定》第十八条规定 公安机关消防机构应当自接到火灾报警之日起三十日内作出火灾事故认定;情况复杂、疑难的，经上一级公安机关消防机构批准，可以延长三十日。

　　《火灾事故调查规定》第四十四条规定 公安机关消防机构及其工作人员有下列行为之一的，依照有关规定给予责任人员处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任：

　　(一)指使他人错误认定或者故意错误认定起火原因、灾害成因的;

　　(二)瞒报火灾、火灾直接经济损失、人员伤亡情况的;

　　(三)利用职务上的便利，索取或者非法收受他人财物的;

　　(四)其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的行为。

　　家电起火如何扑救：

　　1、立即关机，拔下电源插头或拉下总闸，如只发现电器打火冒烟，断电后，火即自行熄灭。

　　2、如果是导线绝缘体和电器外壳等可燃材料着火时，可用湿棉被等覆盖物封闭窒息 。

　　3、不得用水扑救电视机火灾，以防引起电视机炸裂伤人。

　　4、家用电器发生火灾后未经修理不得接通电源使用，以免触电、发生火灾事故。注意事项：在没有切断电源的情况下，千万不能用水或泡沫 剂扑灭电器火灾，否则，扑救人员随时都有触电的危险。(燕知/文)

　　冠捷电视机起火烧毁 消费者索赔9万元遭遇“太极”