话费余额不退、解释权归通信公司、擅自办理相关业务、先免费试用取消需主动申请……2月26日，本报刊发《市消协挑战消费领域潜规则》后，读者纷纷致电本报或发电子邮件揭露消费领域潜规则，其中通信行业存在的潜规则受到炮轰最多。

　　“凭什么卡内余额不能退，明明是强制消费。”市区的庄先生第一个给记者发来电子邮件，讲述自己的遭遇。

　　原来，庄先生是“铁通”固定电话用户，但前不久拨打电话时怎么也打不出去。“明明卡上还有余额上百元，到底怎么回事？”于是他立即咨询“铁通”，而给他的答复是：其充值卡是去年5月购置使用的，到今年2月已经到期，所以余额100余元被冻结。如果继续充值，余额即可解冻。

　　庄先生认为，顾客买了充值卡就应当物尽其用，一句“使用期已到”就可以随意停机冻结余额，这种只顾自家利益而不顾消费者利益的自说自话做法，是典型的“霸王条款”。“当初经营者向消费者推销充值卡时称，100元充值卡可以优惠30元话费。但到了使用期限，不但优惠没享受到，连本金也被冻结了，这样的‘解释权’在逻辑与情理上都是说不通的。”

　　而陈先生前不久发现自家固话费用一直很多，去营业厅核对时才发现，通信运营商竟在陈先生不知情的情况下，为其办理了一项套餐业务，每月收费将近40元，后来投诉到消协部门才得到退费。

　　记者昨天从消协部门了解到，目前，有关通信行业的投诉已跃居服务类单项投诉第二。据消协有关人士介绍，从投诉情况看，通信行业存在的四大条款常“犯众怒”。分别是：免费为用户开通彩铃，1个月后用户若要取消必须主动申请，否则视为同意继续使用彩铃并计费；预存话费余额不予退还；不经消费者确认擅自办理相关业务；计费不明等。

　　“‘霸王条款’的根源是行业垄断，根治这一顽疾，不但需要加大监管力度，更需要消费者有挑战的勇气。”消协有关负责人称，针对消费者反映的问题，消协将对其开展点评，并向相关单位送达建议函。