日前，一个来自山东省的电话打进了州消费者协会秘书长金吉振的办公室。一位自称姜美琳的女士在电话里急切地叙述了自己在网上购物发生纠纷的经历。

　　原来，姜女士是个热衷网上购物的消费者。两个星期前，她在网上购物时看到一家名为“乖宝宝”的店铺里出售韩式女装，图片上的服饰时尚漂亮，价格才100多元钱。于是，姜女士订购了一套服装。一个星期后，她期待的服装到了，打开包装一看，寄过来的商品无论样式、尺寸都与在网上看到的图片大相径庭，姜女士急忙上网与卖家“乖宝宝”联系。开始卖家还敷衍她几句，后来干脆不理她，打电话也不接。姜女士又急又气，四处打听，最终了解到“乖宝宝”网站的网上注册地是吉林省延吉市。无奈之下，姜女士抱着试试看的想法拨通了州消协的投诉电话。

　　金吉振知道，仅凭消费者提供的一个虚拟网店名，找到被投诉商家无异于大海捞针。怎么办?消费者的信任和肩上的责任，最终促使他决定接下这个1000多公里外的投诉。金吉振找到相关部门请求配合。功夫不负苦心人，在专业人士通过技术手段逐一排查，一个多星期后，“乖宝宝”网店竟然被奇迹般地找到了。当金吉振拨通网店业主张某的电话说明缘由时，对方愣住了，不知所措。在金吉振的调解下，买卖双方最终达成换货协议。店主张某对这个年过半百的消协秘书长佩服得五体投地，承诺一定会把这件纠纷解决好。

　　7月初，州消协又接到了姜女士的电话。姜女士说，“乖宝宝”网店已经给她调换了商品，而且态度友善，非常感谢消协的调解。