近日笔者在中关村在线论坛数码相机富士论坛“富士S205”主题中看到：购买富士S205相机的消费者，集体在为此款相机拍摄照片出现大面积的噪点，既“雪花门”问题，集体向富士公司维权。

　　论坛版主虽公布“已和ZOL论坛取得联系，就此问题已经达成一致意见，并已经致电富士公司，ZOL论坛领导给于了积极关注和支持，并已经与富士售后沟通，此问题在处理当中”。但至今富士相机没能给消费者一个答复。

　　维权网前几日也接到广东省古先生关于富士相机S205拍摄照片大面积出现噪点，俗称“雪花”问题的投诉。本网编辑对此事也做了调查，富士相机公司也未给答复。

　　古先生：新购相机拍摄照片大面积出现“雪花”

　　据消费者古先生介绍：今年五一的时候，他在广州市天河区太平洋数码城购买了一台富士S205相机，自己并无使用失当，也无返修记录，可所拍摄照片大面积出现噪点，严重使影响所摄画面。

　　这种噪点俗称“雪花”，相机说明书并未提及有关事项，而且销售商也未在购买此相机时向他提及。与其他品牌相机对比，均未出现这种情况。由此可断定是相机质量出现问题。致电富士售后热线，也没有给他解释和说明。

　　售后服务承认富士相机的却有噪点，每台相机在拍摄时都有噪点产生，现在技术是无法避免的，也许由于拍摄时间过长，在高温的时候拍摄，曝光时间过长，ISO反光度过高等原因造成的。

　　古先生称，与富士相机售后联系时，问富士售后“拍摄十几分钟算是拍摄时间过长吗?相机可以在0-40度的温度下使用，在这中间的温度使用也算高温使用吗?相机有30秒的曝光时间，所拍照片曝光从未超过20秒，是长时间曝光吗?ISO反光度调到最低拍摄也出现大面积噪点，这是反光度过高吗?”。富士售后不正面回答自己的问题，只告诉他没有明确的规定，要看使用方法和温度。

　　古先生说：“售后不回答问题，一直在敷衍，此相机拍摄有噪点就是质量有问题”。

　　售后服务：处理结果会在中国富士官网公布

　　联系到富士胶片(中国)投资有限公司，富士相机的中国总售后服务处时，接听售后服务热线的小姐告诉维权网编辑：相机出现噪点是正常的，在拍摄是时不可避免的，并不是质量问题。出现噪点有可能是相机温度过高，ISO反光度过高等原因造成的。就富士相机噪点问题，已经把此问题汇总反映到上级主管部门，如果有处理结果，会在中国富士官网公布，让消费者随时登录关注。

　　本网呼吁：尽快给广大消费者一个答复

　　消费者向富士公司维权，一直没有结果，维权网编辑始终打不通售后服务提供的处理此事相关部门的电话，也未能进一步了解此事的处理进展。

　　当把售后的回复告诉古先生时，他称，自己不认同这种处理方式，众多的消费者都在等着着一个结果，这种处理太草率，所有的消费者都只能有这一个答复，处理方式不合理。消费者的相机情况严重程度各不相同，到时公布的处理结果会涉及到每个人吗?

　　古先生还称，全国各城市、各地区都有富士相机消费者自发建立的维权群，大家都在努力向富士相机公司维权，希望富士公司能给大家一个说法，是召回还是给消费者退货，如果没有满意的处理结果，全国的消费者会联合起来继续向有关部门维权。

　　维权网也在此呼吁：相关部门能出面协调处理此事，富士胶片(中国)投资有限公司尽快给广大消费者一个交代。

　　三包相关规定：

　　第五条 销售者应当履行下列义务： (一)不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品;(二)保持销售产品的质量; (三)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售; (四)产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。(五)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

　　第十三条 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。 (冯为为/文)