无效和骚扰电话每天占到三成，拨打者多是醉汉和小孩

　　不少市民反映，拨打12345常常拨不通或者占线。昨日在成都市市长公开电话办公室，接电话的小王说，对此她也很着急。从早上8点半到下午4点，每天平均要接上百个电话，一直没有停手。可是令人无奈的是，这上百电话中，有时候无效电话或者骚扰电话就要占到三分之一。“骚扰电话的形式也是五花八门，无奇不有。”时值暑假，打电话耍的小朋友及喝醉酒的市民打来的电话，成为了无效或骚扰电话的主力军。

　　接起电话只听小朋友“嘿嘿”笑

　　小王的工作时间是每天早上8点半到下午4点过。为更好服务市民，她曾接受政务礼仪、突发公共事件应对措施、城市管理（违章搭建）、劳动保障维权、经济适用房申领、房屋产权登记、城市拆迁、农村拆迁、城管执法、治安热点、灾后重建等11个热点问题的政策法规专题培训。

　　“每天我要接上百个电话，打电话的市民很多。”小王说，在拨打的市长电话当中有很多无效电话，有时候电话通了没有人开腔，有的人是打电话耍，还有的电话只是情绪宣泄。还有五花八门的骚扰电话，其中喝醉酒的人故意打过来骚扰的情况比较突出。除此之外，还有很多小朋友在家里电话上按……等数字，无意拨通12345市长电话。正值暑假，小朋友打电话的情况现在比较多，经常电话通了听到小朋友在“嘿嘿”地笑。

　　请别占线把电话让给需要的人

　　成都市应急办主任常晓阳表示，成都市市长公开电话办公室是24小时值班，有14人是直接值班人员。目前，市长公开电话成为了政府与市民之间交流的平台，沟通也越来越频繁。从统计来看，上半年市长电话接电4.3万件，除了受理咨询和反映问题的有效电话外，有近万件属于无效电话。这些无效电话中有打错了的，有同一问题重复反映的，同时也有一部分骚扰电话。

　　昨日成都市市长公开电话办公室提醒市民，请不要故意给市长热线打骚扰电话，也不要拨打12345耍，请把有效的电话资源留给有实际需要的市民。同时，针对暑假小朋友拨打12345的情况，希望家长们对孩子做出提醒。

　　12345热线点击

　　市民王女士来电：地方社保能否转到市社保局？

　　成都医保有望年底全域结算

　　今年5月26日，市民王女士拨打12345反映，她所在原单位在青白江区为其购买了社保，现退休后回成都市区居住。按现行制度，王女士生病后只能回青白江进行报销，希望社保系统可以联网或能将地方社保转到市社保局，方便老年人就医报销。

　　王女士的来电转交市社保局办理后，市社保局工作人员6月1日与王女士取得了联系，全面介绍了成都市医疗保险业务市级统筹和全域结算的基本情况及区（市）县定点医疗机构系统整改情况，并告之预计在今年底明年初完成成都市医疗保险业务市级统筹和全域结算。

　　志愿者王玲珍来信：雨水口排污，直接污染锦江

　　将排污口列入今年治理计划

　　今年4月22日，成都市志愿者王玲珍通过《市长信箱》反映，中心城区排放雨水管道，晴天时仍有大量污水排入锦江，饮马河至西郊河雨水排污口较多。建议相关部门调查雨水口排污原因，找到污水直接入锦江的污染源，依法取缔。

　　当月24日，市政府主要领导批示，要求市水务局主要负责人代表他向王玲珍表示感谢，对所反映的排污雨水口应逐一找出原因和加以解决。从今年开始，市水务局围绕排污口治理展开雨污分流工作，逐步取缔中心城区河道上的排污口，将志愿者反映较严重的排污口列入今年的治理计划。记者石莉芳摄影刘陈平