姐姐快递给我的手机怎么变成石头了? 可能她改变主意送给我姐姐了，总之这和我们快递公司无关。

　　新快报记者 余锦境

　　用户买电脑，快递寄来的却是砖头;买某名牌化妆品，打开快递包裹却发现是另一品牌……近期各地媒体曝光的这些让人气愤的“怪事”，几乎都出现在货到付款后。它们的共同点是：消费者通过网购、电视购物或者电话推销订购了某物品，收到物品前，快递公司往往要求收件人先交钱才能打开包裹，而收件人交了钱后却发现货物与自己订购的完全不一致，或者存在质量问题。据统计，从今年8月1日至10月国庆黄金周结束，仅315消费电子投诉网就收到关于快递公司代收货款涉嫌诈骗的投诉共83宗，其中，宅急送占此类投诉总量的绝大部分。

　　网上购物、电视购物已经成为百姓购物新方式，销售规模迅速扩大。但消费投诉随之增大，如何理性购物?如何正当维权?本专题一一为你解答。

　　回

　　放

　　“哎呀，我被骗了!”陈女士打开自己订购的“欧莱雅”化妆品包裹时失声叫道，然而，此时代收了298元货款的快递送货员早已不知去向。

　　“欧莱雅”变成“欧菲雅”

　　据陈女士介绍，今年7月份的一天，她接到“010-52093917”和“13051013890”两号码打过来的电话，对方声称是北京橡果国际，因为陈女士之前在该网上买过产品，恰好巴黎欧莱雅公司正在和他们联合搞优惠活动，为了回馈老客户，特别推出新产品“巴黎欧莱雅胶原蛋白补水保湿套装”(声称全国统一零售价是1680元)，而陈女士作为老客户只要298元，货到付款。

　　当时陈女士刚好需要购买护肤品，她再三询问了产品内容，对方坚称是欧莱雅公司答谢老客户推出的厂家活动，也坚称绝对是欧莱雅正品，于是便同意购买。

　　7月22日，陈女士收到了宅急送送来的快件，因为是代收货款，付款之前也无法看到货品。付款之后，她一拆包装却发现里面的货品名称叫做“L’OFEIAL(欧菲雅)”，并不是欧莱雅(正品欧莱雅是“L’O-REAL”)。之后陈女士一直尝试联系寄件人，但电话根本打不通。在315消费电子投诉网的协助下强烈投诉后，陈女士最终通过宅急送联系上卖家，并得以退货。

　　经调查，此类投诉与欧莱雅公司没有任何关系，主要是电话推销诈骗分子冒称欧莱雅公司，再利用快递公司代收货款、只负责送达不负责商品真伪的特点进行欺诈性销售。发现被骗后，收件人一般会找寄件方交涉，但是，自己甚至连对方的真正身份都不清楚，退货困难不说，不断地交涉还闹得一肚子气。与此同时，代收货款的快递公司也往往以“只是送货人”的理由不予理会，企图撇清干系。

　　专家提醒

　　货不对板直接投诉快递公司

　　“用户的订货款是交给了快递公司，快递公司在此过程中充当的是销售商，而非仅仅只是一个递送货物的平台!”阿超指出，实际上快递公司与这些推销公司是签订了代收货款的协议的。快递公司帮助推销公司代收货款销售产品，不仅赚取了快递费用，还会定期从代收货款中提取一定比例的劳务费。换言之，快递公司还参与了销售，如果快递公司给用户的产品货不对板，那么，其就涉嫌销售假冒伪劣产品。

　　他还进一步解释，由于签有协议，快递公司非常清楚推销公司的真实情况以及有效的联系方式，况且，快递公司手握这些货款，有足够的压力来促使对方解决用户的投诉。

　　因此，用户在发生此类纠纷后，可以直接致电快递公司负责人，与其强烈交涉，甚至投诉该快递公司是电话推销公司的“帮凶”，大多数问题都能得到解决。

　　解决办法

　　办法1：发现订购的货物有问题后，可立即查看包裹上的快递公司的电话，与其交涉。邮局的投诉电话是区号+11185(报上包裹单号);

　　办法2：将具体寄件邮局的名称反馈到邮箱adao@315ts.net，可了解到当事邮局货到付款科的联系电话，方便投诉、维权;

　　办法3：直接在315消费电子投诉网网站投诉，注明寄件邮局(提供包裹单号)，受理专员会帮助反馈给当事邮局或主管上级。

　　记者调查

　　交涉多是浪费时间

　　据知情人士介绍，电话推销公司通常会通过各种渠道收集或购买大量用户的联系方式，其中，有相当一部分是从电视购物公司或快递公司处购买。拿到了大量的用户联系方式后，这些推销公司便不断地拨打目标用户电话，以各种理由向这些用户推销商品。“他们常用的招数之一便是假冒厂商售后工作人员，以厂家高价回收问题产品为名行骗。所有的电话推销公司在推销过程中都会采用超低价格、超强功能以及不满意无条件退货等宣传方式或承诺诱使用户订购。”

　　315消费电子投诉网曾对此做过大量调查，用户之所以相信这些电话购物公司的宣传和承诺，主要是基于一种朴实的想法——反正是货到付款，如果不满意，我就拒绝签收，不要产品。

　　“这恰恰给这些电话推销公司留下可钻的空子。”315消费电子投诉网快递行业受理专员阿超告诉记者，从长期处理此类投诉的经验来看，此类投诉解决方式不会太理想，因为这些所谓的电话推销公司大都是假的，“你曝光了他这个公司名称，他明天换另一个公司名称，曝光了他这个联系电话，他马上可以换另一个号码，所以，与推销公司交涉只能是浪费时间。”阿超说。

　　利益驱使快递行业变“帮凶”

　　调查发现，大多数(民营快递公司)如宅急送对此类投诉的处理态度一直模棱两可，声称仅负责途中的递送，只能协助客户督促卖家与客户解决纠纷。若卖家不坚决要求退款退货，快递公司也不会采取其他方式帮助受害人追回货款。结果只有一部分“斤斤计较”的投诉人能够拿到退款。

　　记者还发现，对于代收货款纠纷，不同快递公司的处理方式差异较大。例如，顺丰快递对此类投诉的处理方式是建议用户先同寄件公司沟通，如果寄件公司不给收件人退款，那么顺丰快递就会与寄件公司终止合作。而宅急送方面，如果寄件人不同意退款，宅急送就表示没有办法加以解决，投诉人对宅急送的处理方式颇有微词。整体而言，如果涉及国有(国营)的邮政快递公司，此类投诉解决率较高，民营快递的解决情况则不甚理想。

　　一些大型的民营快递公司向记者道出其中的“苦衷”，电话诈骗的卖家每年能为快递公司“贡献”几万元的利润，快递公司也不愿意因为一票几百元的货物而丢失这些合作大户，因此才会造成了民营快递处理此类投诉模棱两可的态度。

　　“一般来说，无论何种性质的快递公司，只要用户给快递公司足够的压力，对方是会积极处理此类投诉的。”315消费电子投诉网投诉受理专员罗胜益表示。 (本文来源：新快报 )