维权网北京讯 2009年7月13日，维权网维权中心接到湖北黄石的一位严先生求助，严先生声称其2009年4月份在中信银行黄石支行办理了抵押贷款申请，但直至两个多月后才办理好相关手续。作为中信银行白金客户的严先生认为，该银行内部管理混乱，整个申请贷款期间银行方没有履行如实告知的义务，导致其资金链出现中断，身心和财产遭受损失。

　　白金客户遭忽悠 身心受损

　　据严先生表示，2009年4月13日，他在中信银行黄石支行存了50万元办理了白金卡，并申请了信用卡及授信贷款。当时经办人员向他保证说一个月就可以办好授信贷款并放款。随后严先生便按照银行的要求办理了相关手续，经办人也答应将尽快准备好所有的审批资料。

　　5月中旬，经办人告知严先生信审会在月底通过，到时就可以放款，但直至六月初，严先生都没有接到相关的贷款和信用卡信息。事后，严先生开始三番五次地催促银行，但均无明确答复。

　　严先生称，当时自己急需这笔贷款，但由于银行放款时间缓慢致其资金链出现问题，严先生曾多次与银行交涉，而银行只是告知其放款的日子将近，始终没有准确时间。直至最后，经办人才明确告知他款项将在6月中旬到位。

　　6月15日，严先生正准备取钱时却突然被告知信审没有通过，要等到22号才能答复，经办人建议严先生到其它银行去办理贷款。突如其来的消息让严先生无法防备，严先生说：“资金运转一旦出现中断，就有可能让我倾家荡产，当时我一着急，就栽倒在地上。朋友急忙把我送到了医院，等我身体刚好转一点，就立刻给经办人打电话，让他尽快把所有证件还给我。最后我向人借了高利贷，因为此事我蒙受两万元的经济损失及住院费用。”

　　客户投诉银行管理漏洞

　　据严先生表示，银行直到2009年7月1日才帮他放了贷款，这一申办手续整整持续了两个多月之长。

　　针对这一事件，严先生向维权网编辑抱怨说，中信银行黄石支行办事效率太低，并且没能如实告知客户具体的放款时间，只是一再推拖、敷衍，我的损失难以挽回。”

　　“其他银行贷款业务都承诺五个工作日可以给客户明确答复，而中信银行需要两个多月，才告知客户不能申请，不知是否管理流程有问题?”严先生提出这样质疑。

　　针对此事，中信银行黄石支行的负责人鲁小姐向维权网表示：“中信银行的贷款审核非常严格，相关手续办理所需时间是不可控的，我们的权限不够，需要把资料报给武汉分行进行审批。对于严先生的投诉银行方面感到非常意外，为妥善解决此事，分行负责人也正积极和严先生沟通”

　　严先生向维权网编辑透露，自己也曾为此事多次找过银行，该银行负责人鲁小姐曾向他声明，经办人所承诺的放款时间是只是其个人行为，责任应由其个人承担，与中信银行无关。这样的解释让严先生很不满，觉得中信银行还在漠视这一事件，把责任全部推给经办个人或客户。

　　“我在中信银行没有任何信用缺陷，还是白金客户，没有理由信审通不过，由于我事后的投诉才让银行重视这一事件，最终给我发放贷款。”严先生这样说，“听说银行要对经办人进行处理，但我本人对经办人的服务还是很肯定，至于是否有工作失误我也不清楚，但整个事件的大责任应该在银行一方，是由于银行的管理水平导致整个事件的恶性发展，银行方要追究经办人的责任只是在掩盖自己的管理漏洞。”严先生这样补充道。

　　律师表示：银行侧重书面协议 客户维权条件需具备

　　针对此事件，维权网律师(北京泰明律师事务所主任律师)张家成表示，对于象严先生这样的情况，必须先研究双方所签订合同的具体内容。对于放款时间，银行方如果没有以书面形式向客户做出承诺，那么客户维权或将因缺少证据而受阻。不过，张律师还表示，严先生属于中信银行的白金客户，理应拥有相关的优先政策，倘若因此给他造成的人身和财产损害，严先生也可以要求银行进行赔偿。银行方也不能随意做出口头承诺对客户进行误导。

　　最新进展：

　　7月17日上午，曾为严先生办理业务的中信银行黄石支行陶先生表示，目前自己还没有接到银行方的任何处理，银行一直和严先生平和处理此事。

　　中信银行武汉分行就此事也向维权网发来书面回复称，7月14日，中信银行黄石支行曾积极联系客户严先生，但一直联系不上，相关领导也曾登门拜访但未见严先生。

　　另据严先生正介绍，由于自己在接受相关培训，一直不方便接听电话，银行人员还因此误会，认定其为不良客户，这样的断言让其很不满。

　　据维权网编辑了解，一般银行的贷款程序是：提出申请--进行审批--签署合同--贷款发放。银行一般会根据客户的具体情况及时作出回应，放款时间不定，不过像严先生所诉的问题应该引起银行重视和及时处理。

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　　我被中信银行忽悠惨了